01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
01Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d'un public varié
02Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l'écoute, l'impartialité, la discrétion
03Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures
04Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives
05Participer à des actions d'animations et élaborer des projets avec des partenaires
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
- 01Bloc 1Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
- 02Module 1Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- 03Module 2Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- 04Module 3Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
- 05Module 4Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
- 06Module 5Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
- 07Bloc 2Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- 08Module 6Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
- 09Module 7Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
- 10Module 8Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
- 11Module 9Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
- 12Module 10Rendre compte et analyser des situations vécues
- 13Bloc 3Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
- 14Module 11S'intégrer dans un travail collectif partenarial
- 15Module 12Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée
- 16Module 13S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenariat
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
Obtention du Titre AMIS, niveau 3
04 · Points forts
Selon l’organisme
Organisme certifié qualité EDUFORM, QUALIOPI au titre de la catégorie d'action : Formation Continue, Apprentissage et Bilan de compétences.
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Hérault (34).
Hérault (34)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeGRETA MONTPELLIER LITTORAL · SIRET 19340042100023
CertificationRNCP37722 · TP Agent de médiation, information, services (RNCP37722)
Niveau de sortieCAP, BEP (niveau 3)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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AFTRAL
Titre RNCP · niveau 3
CPF