Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir un patient/usager (présentiel et/ou téléphone), recueillir les informations utiles et l'orienter en appliquant confidentialité, règles de communication et procédures internes.
Planifier et coordonner des rendez-vous et des activités (agendas, priorités, consignes), en sécurisant l'information et en gérant les aléas.
Constituer et mettre à jour un dossier médico-administratif : identitovigilance, pièces justificatives, traçabilité, classement et suivi.
Réaliser les opérations administratives et les éléments nécessaires à la prise en charge selon le contexte, et contrôler la conformité des informations.
Produire et mettre en forme des documents professionnels (courriers, comptes rendus, documents médico-administratifs) avec vérification, relecture et respect des règles.
Assurer la transmission d'informations utiles à l'équipe et aux partenaires selon les circuits définis (écrit/oral), en respectant secret professionnel et RGPD.
Le déroulé, étape par étape
Le parcours est organisé en modules pédagogiques progressifs, alternant apports, entraînements guidés et mises en pratique. Chaque module se conclut par une évaluation formative (cas pratique, production, quiz ou mise en situation), avec feedback individualisé.
Module 1 – Démarrage et positionnement
Positionnement initial, objectifs individuels, organisation du parcours, règles de confidentialité et posture professionnelle.
Travaux : diagnostic de compétences + plan de progression personnalisé.
Évaluation : positionnement.
Module 2 – Communication d'accueil et relation usager
Techniques d'accueil, écoute, questionnement, reformulation, gestion de situations sensibles, prise de messages, consignes.
Moyens : jeux de rôle, scénarios, trames d'accueil.
Travaux : scripts d'accueil + comptes rendus de situations.
Évaluation : mise en situation d'accueil.
Module 3 – Gestion des agendas, flux et priorités
Outils de planification, coordination, priorisation, gestion des aléas, confirmations, annulations, transmissions internes.
Moyens : exercices sur planning, études de cas "journée type".
Travaux : création d'un planning + gestion de cas d'aléas.
Évaluation : cas pratique "agenda".
Module 4 – Dossier patient/usager et suivi médico-administratif
Collecte et contrôle des informations, constitution du dossier, mise à jour, traçabilité, archivage, accès aux informations selon règles.
Moyens : dossiers fictifs, check-lists, procédures.
Travaux : constitution et mise à jour d'un dossier complet (fictif).
Évaluation : contrôle conformité dossier.
Module 5 – Prise en charge administrative et éléments financiers
Parcours administratif, pièces justificatives, préparation des éléments nécessaires, contrôles, points de vigilance, gestion des erreurs.
Moyens : cas pratiques, documents type, procédures.
Travaux : traitement d'un dossier "de A à Z" (fictif).
Évaluation : cas pratique + grille de contrôle.
Module 6 – Production et mise en forme de documents professionnels
Rédaction professionnelle, mise en forme, qualité, relecture, correction, standardisation (modèles, gabarits).
Moyens : atelier bureautique, modèles, exercices.
Travaux : production de documents (courrier, note, compte rendu).
Évaluation : production notée + critères qualité.
Module 7 – Transcription et sécurisation des documents médicaux
Méthodologie de transcription, vérification, conformité, vocabulaire, mise en forme, traçabilité.
Moyens : exercices guidés, entraînements progressifs.
Travaux : séries de transcriptions avec auto-contrôle.
Évaluation : exercice de transcription contrôlée.
Module 8 – Coordination et transmissions internes/externes
Circuits d'information, écrits professionnels, outils de suivi, coordination du parcours, relations avec partenaires.
Moyens : études de cas multi-acteurs, mises en situation.
Travaux : plan de coordination + transmissions écrites.
Évaluation : étude de cas "coordination".
Module 9 – Synthèse, entraînement certification et examen blanc
Révisions structurées,
À la fin de la formation
Titre professionnel de niveau 4 (bac) de secrétaire assistant médico-administratif.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Suivi individualisé : positionnement initial, points d'étape, feedback sur productions et mises en situation.
Évaluations intermédiaires à chaque module permettant de mesurer la progression et d'adapter l'accompagnement.
Préparation au passage de la certification : entraînements "type examen", examen blanc, conseils méthodologiques et mise en conditions.
Accompagnement à l'inscription aux épreuves de certification selon les modalités prévues (information, calendrier, pièces à fournir, convocations le cas échéant).
Remise d'un dossier de suivi pédagogique (bilan de progression, travaux réalisés, synthèse des compétences travaillées).
Selon l’organisme
Notre formation au Titre Professionnel Secrétaire assistant médico-administratif s'appuie sur une pédagogie innovante et individualisée, assurée par une équipe d'experts engagés en pédagogie et en médico administratif
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 29/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
