Ce que vous saurez faire
Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
À l'issue de ce bloc de compétences, le participant sera capable d'assurer un accueil professionnel adapté aux patients et aux interlocuteurs d'une structure médicale, de recueillir et transmettre les informations nécessaires, de gérer les activités administratives courantes, d'organiser les rendez-vous, de traiter les documents administratifs et d'appliquer les règles de confidentialité, de qualité et de respect du parcours patient
Le déroulé, étape par étape
Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
- Séquence 1 – Identifier l'environnement professionnel médical et médico-social
Objectifs : Comprendre le fonctionnement d'une structure médicale et situer le rôle du secrétaire assistant médico-administratif.
Contenus :
Organisation du système de santé et des structures médicales.
Rôle, missions et responsabilités du secrétaire assistant médico-administratif.
Respect du secret professionnel, confidentialité et règles déontologiques.
Communication avec les différents acteurs du parcours patient.
Moyens pédagogiques : Apports théoriques, études de cas, analyse de situations professionnelles, échanges de pratiques.
Travaux à fournir : Fiches de synthèse, analyse d'une organisation médicale.
Séquence 2 – Accueillir et orienter les patients
Objectifs : Assurer un accueil professionnel adapté aux besoins des patients et des interlocuteurs.
Contenus :
Accueil physique et téléphonique.
Identification de la demande et orientation du patient.
Communication professionnelle adaptée au secteur médical.
Gestion des situations sensibles ou conflictuelles.
Prise en compte des publics spécifiques.
Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, simulations d'accueil, mises en situation professionnelles, débriefings.
Travaux à fournir : Scénarios d'accueil, analyses de situations, fiches pratiques.
- Séquence 3 – Réaliser les activités administratives courantes
Objectifs : Organiser et assurer le traitement des tâches administratives d'une structure médicale.
Contenus :
Gestion des dossiers administratifs des patients.
Création, mise à jour et classement des documents.
Gestion des courriers et des échanges administratifs.
Organisation des rendez-vous et gestion des agendas.
Utilisation des outils bureautiques et logiciels professionnels.
Moyens pédagogiques : Exercices pratiques sur poste informatique, études de cas, travaux dirigés.
Travaux à fournir : Création de dossiers administratifs, productions bureautiques, exercices de gestion documentaire.
- Séquence 4 – Organiser son activité dans le respect des procédures professionnelles
Objectifs : Garantir la fiabilité du traitement administratif et la qualité du service rendu au patient.
Contenus :
Organisation du travail et priorisation des tâches.
Traçabilité des informations.
Respect des procédures internes.
Qualité de l'accueil et satisfaction des usagers.
Moyens pédagogiques : Analyse de situations professionnelles, ateliers pratiques, retours d'expérience.
Travaux à fournir : Mise en situation professionnelle, outils d'organisation et suivi administratif.
- Évaluations
Des évaluations formatives sont réalisées tout au long du parcours sous forme de mises en situation, exercices pratiques, études de cas, productions administratives et analyses de pratiques afin de valider progressivement les compétences attendues du bloc.
À la fin de la formation
Validation de la formation : A l'issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
La validation du titre professionnel SAMA complet nécessite l'obtention des 2 CCP et doit être obtenue dans un délai de 5 ans maximum.
Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
RNCP40800BC01
Accueillir, renseigner et orienter un patient Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe
Mise en situation professionnelle : 01 h 45 min La mise en situation professionnelle est une étude de cas se déroulant dans le contexte fictif d'une structure médicale. 1ère partie : mise en situation écrite (durée : 01 h 00) A partir d'informations et de consignes, le candidat analyse des situations professionnelles, traite des dossiers et produit les documents associés. 2ème partie : mise en situation orale (durée : 00 h 45) A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 15 minutes de préparation avant de traiter deux accueils : Situation d'accueil physique (durée 10 minutes) : * " Accueillir, renseigner et orienter un patient " ; * " Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient ". Situation d'accueil téléphonique (durée 5 minutes) : * " Accueillir, renseigner et orienter un patient " ; * " Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé ". Le candidat dispose de 15 minutes pour rédiger, transmettre les documents nécessaires aux interlocuteurs concernés et mettre à jour un agenda selon les scénarios choisis par le jury. Entretien technique : 00 h 20 min Le jury questionne le candidat sur les travaux de la mise en situation et sur des aspects non évalués de la compétence " Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient ". Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 02 h 05 min
Dates et périodes des sessions d'évaluation
La session d'évaluation certificative du Titre Professionnel Secrétaire Assistant Médico-Administratif (SAMA) est prévue sur la période de mai à juin.
Les dates précises des épreuves sont communiquées aux candidats selon le calendrier de certification établi par l'organisme de formation.
Lieu de l'examen
Les épreuves se déroulent dans les locaux de l'organisme de formation ou dans un centre d'examen habilité. L'adresse et les modalités pratiques sont transmises aux candidats avant la session d'évaluation.
Modalités d'évaluation
Les candidats sont évalués à travers les épreuves prévues par le référentiel du Titre Professionnel Secrétaire Assistant Médico-Administratif, comprenant des mises en situation professionnelles, la présentation des travaux réalisés en formation, la vérification des compétences acquises et des
Selon l’organisme
Formation en petits groupes avec accompagnement personnalisé. Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique professionnelles. Supports adaptés au secteur médical et préparation progressive aux compétences du Titre Professionnel SAMA.
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.