Ce que vous saurez faire
Accueillir et conseiller le client au service de la réception.
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ.
Clôturer l'activité journalière et mensuelle.
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Le déroulé, étape par étape
- 01Assurer la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de
- 02renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques.
- 03Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire,
- 04proposer une offre commerciale en tenant compte de la clientèle
- 05tourisme et affaire. Effectuer les opérations d'arrivée en proposant
- 06des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre
- 07d'affaires et valoriser l'offre de service. Assurer le suivi du client tout
- 08au long du séjour. Effectuer les opérations de départ en
- 09contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, assurer le
- 10suivi de la gestion de la satisfaction client. Clôturer la caisse. Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant
- 11aux flux entrants et sortants.
- 12Contrôler les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des
- 13standards de qualité, contribuer au développement commercial
- 14de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire
- 15et groupe. Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement
- 16touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux
- 17de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par
- 18la hiérarchie, répondre aux avis positifs en valorisant l'établissement
- 19touristique.
À la fin de la formation
Valider le Titre Professionnel Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de plein Air
Permettre à des personnes en reconversion professionnelle de suivre une formation certifiante et qualifiante.. Etre formés par des professionnels confirmés en français et en langues étrangères. Permettre aux candidats de s'orienter sur un secteur dit en "tension" avec de réelles opportunités d'emploi pour obtenir une situation pérenne. Tous types de contrat leur sont proposés CDD, CDI, saisonnier
Selon l’organisme
Formés par des professionnels confirmés en français et en langues étrangères qui ont a coeur de transmettre leur passion.
Partie théorique complétée systématiquement par des mises en situations.
Formation en adéquation avec les demandes de la profession.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.