Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueil, information et conseil au client :
- Prise en charge du client (physique et téléphonique).
- Information sur les services de l'établissement.
- Conseils sur les activités touristiques locales.
- Communication en français et en anglais.
Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :
- Gestion des réservations individuelles et de groupe.
- Utilisation des logiciels de réservation hôtelière.
- Suivi des confirmations et des annulations.
Opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client :
- Enregistrement à l'arrivée (check-in).
- Attribution et suivi de la chambre.
- Facturation et encaissement.
- Opérations de départ (check-out).
BDC2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Suivi de l'activité journalière :
- Passation des consignes.
- Gestion de la caisse.
- Élaboration des rapports d'activité.
- Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.).
Contribution au développement commercial :
- Mise en place d'actions commerciales.
- Vente de services et produits complémentaires.
- Fidélisation de la clientèle.
Contribution au suivi de l'e-réputation :
- Surveillance des avis en ligne.
- Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux.
- Réponse aux avis et aux réclamations.
À la fin de la formation
Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)
Evaluation par un jury professionnel au vu :
- d'une mise en situation professionnelle d'1h35
- d'un entretien technique de 45 min
- d'un dossier professionnel rédigé en amont de la session d'examen
- des résultats des évaluations passées en cours de formation
- d'un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son
contexte d'exercice par le candidat
100 % de réussite à l'examen pour l'année 2025 sur 7 candidats présentés.
85 % d'insertion dans le métier visé pour l'année 2025.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Selon l’organisme
Accompagnement individualisé par un formateur expert en hôtellerie.
Insertion facilitée grâce à des mises en situation concrètes.
Opportunités de contacts avec des professionnels du secteur.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.