Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
Le programme est conforme à l'arrêté du 27 juin 2017 et se compose de 3 modules qui peuvent être validés indépendamment l'un de l'autre complétés par une période en entreprise :
Période d'intégration.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Contribuer à maintenir un environnement sécurisé en local et sur les sites distants : vérification de la disponibilité des équipements et veille de leur bon fonctionnement - prévention des risques et des menaces en local et sur les sites distants (3 semaines)
Module 2. Assurer des prestations de service en télésurveillance professionnelle et résidentielle : réception et traitement des informations dans le respect des prestations de service - réceptionner et traitement des communications en relation client à distance - déclenchement et régulation de l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents - conseil, assistanat et accompagnement du client ou usager dans une démarche de qualité de service (3 semaines)
Période en entreprise (2 semaines).
Module 3. Contribuer au suivi de l'activité dans le cadre de l'amélioration de la relation et du service client en télésurveillance : méthodes et outils d'analyse pour optimiser les prestations de service associées ou non au traitement d'alarme - reporting des opérations réalisées dans un centre d'exploitation à des fins d'analyse - contribution de l'optimiser de l'exploitation des équipements afin de maintenir une continuité de service (1 semaine)
Période de synthèse (1 semaine).
Session de certification (1 semaine).
Tronc commun arrêté du 27/06/2017
Module juridique : Environnement juridique de la sécurité privée
Module stratégique
Gestion des premiers secours
Gestion des risques et des situations conflictuelles
Transmission des consignes et informations
Période en entreprise de 35h.
À la fin de la formation
A l'issue de la formation, la réussite aux épreuves débouche :
- sur la délivrance de du Titre à finalité professionnelle d'opérateur et télésurveillance et services associés
Le candidat devra avoir participé à toute la formation.
Chaque UV fait l'objet d'une évaluation théorique et/ou pratique pour mesurer le niveau d'acquisition des connaissances et compétences étudiées.
- types d'évaluations proposées : QCU, mises en situation avec grilles d'évaluation.
- Les résultats des évaluations sont consignées dans le livret des Evaluations en cours de formation
Selon l’organisme
Pédagogie participative, affirmative, interrogative et démonstrative
Des mises en situation feront partie de votre formation / Visite de site
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.