Ce que vous saurez faire
Dans le cadre de sa mission, le médiateur social accès aux droits et services accueille ou va à la rencontre des personnes en recherche d'information ou d'écoute, en difficulté ou en situation de rupture sociale. Il (elle) peut également intervenir en réponse à la demande d'une structure autre que son employeur. Tout au long de son intervention, il (elle) veille à contribuer à l'autonomie des personnes et à travailler en complémentarité et en concertation avec d'autres professionnels.
Il (elle) repère les difficultés des personnes à accéder aux droits et aux services dématérialisés afin de leur permettre d'y remédier. En position de tiers impartial, il (elle) contribue à faciliter les échanges ou à rétablir le dialogue entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions. Il (elle) porte à la connaissance des institutions les questions et les problématiques des personnes. Par une démarche d'écoute active et l'explicitation des normes, des codes, des points de vue et des conséquences sociales des comportements, il (elle) favorise l'émergence de solutions acceptables par chacun.
Le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services utilise les sources d'information pertinentes pour son activité et se tient informé(e) des évolutions du territoire d'activité. Il (elle) est inséré(e) dans un réseau de professionnels et l'élargit si besoin afin de contribuer à la qualité du service rendu aux publics. Il (elle) contribue à des diagnostics de la vie sociale et échange des informations avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité. Il (elle) participe à la conception d'activités supports à la médiation sociale, collabore à leur mise en oeuvre et à l'évaluation des résultats.
Régulièrement, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services rend compte de son activité à sa hiérarchie. Il (elle) utilise couramment les outils bureautiques et numériques.
Le déroulé, étape par étape
Appliquer une démarche de diagnostic sur un territoire Mettre en perspective les droits des bénéficiaires, les dispositifs et les services publics Rencontrer les structures, les acteurs, les réseaux Collecter les informations à partir de ressources fiables Développer une démarche de veille autour de ses missions Accueillir, comprendre la demande d'une personne et l'informer Connaitre et appliquer la charte de la médiation sociale Maitriser les registres du langage, adapter son vocabulaire, développer une aisance verbale pour se positionner en médiateur. Développer des habiletés dialogiques pour une écoute active Naviguer sur Internet et en connaitre les fondamentaux Connaitre et utiliser les services publics dématérialisés Travailler autour des notions de représentations, de préjugés et de croyances Percevoir les codes socio-culturels et la diversité des groupes d'appartenance Repérer les mécanismes émotionnels en situations conflictuelles Gérer un conflit par un processus de médiation sociale Accompagner la personne dans la mise en oeuvre de ses démarches Écrire un compte rendu d'activité ou un rapport d'incident Communiquer des informations via les outils numériques Analyser sa pratique Analyser les besoins d'un public ciblé et concevoir une activité support en groupe Connaitre les principes de la dynamique de groupe et des stratégies d'acteurs Organiser , mettre en oeuvre et animer une activité de groupe Evaluer ses activités supports à la médiation
À la fin de la formation
Jury d'examen à l'issue de la formation pour la certification du titre professionnel de médiateur social de niveau 4.
Selon l’organisme
Pédagogie multi modale permettant des apprentissages facilités. Petit groupe de formation n'excédant pas 10 stagiaires.
Temps de rencontre avec des structures employeurs intégrés à la formation
Equipe de formateurs pluridisciplinaires
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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