Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable d'accueillir et d'informer différents publics, d'identifier leurs besoins et leurs freins numériques, de réaliser un diagnostic partagé et de construire un accompagnement adapté.
Il saura concevoir, préparer, programmer et animer des accompagnements individuels ou collectifs aux usages numériques, puis évaluer ses actions et sa pratique professionnelle.
Il sera également capable d'accompagner les usages des plateformes administratives et l'accès aux droits, de sensibiliser aux pratiques numériques responsables et sécurisées, d'adapter ses interventions aux publics spécifiques et de travailler avec les acteurs d'un réseau territorial d'inclusion numérique.
Le déroulé, étape par étape
Un parcours professionnalisant associant formation en centre et expérience en structure de médiation numérique.
1. Accueil, diagnostic et accompagnement des publics
Métier et posture du médiateur numérique • accueil des publics • diagnostic des besoins et de l'autonomie numérique • accompagnement individuel • orientation vers les partenaires • évaluation des accompagnements.
2. Outils numériques et bureautique professionnelle
Environnement informatique • Windows • fichiers et dossiers • Internet • messagerie • agenda • visioconférence • Microsoft 365 • Word • Excel • PowerPoint • cloud • partage documentaire • création de contenus et supports pédagogiques • préparation et animation d'ateliers.
3. Inclusion numérique et accès aux droits
Services publics numériques • FranceConnect • CAF • Ameli • France Travail • ANTS • démarches administratives en ligne • constitution et transmission de documents • prévention de l'exclusion numérique.
4. Réseau territorial et partenariats
Cartographie des acteurs • diagnostic territorial • développement de partenariats • actions d'aller-vers • communication et valorisation des actions.
5. Sécurité, accessibilité et nouveaux usages
Cybersécurité citoyenne • protection des données et des comptes • prévention des arnaques • accessibilité numérique • accompagnement des publics spécifiques • intelligence artificielle et usages responsables.
6. Projet et professionnalisation
Conception d'un projet territorial d'inclusion numérique • projet tutoré • préparation progressive des productions attendues pour la certification • dossier professionnel • préparation aux épreuves.
Le parcours complet comprend 280 heures de formation en centre et 350 heures minimum dans une structure proposant des actions de médiation numérique, soit 630 heures minimum.
À la fin de la formation
Obtention du Titre professionnel Médiateur Numérique – RNCP40695, certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le ministère du Travail.
À l'issue du parcours, le candidat aura développé les compétences professionnelles nécessaires pour accueillir et accompagner différents publics vers l'autonomie numérique, concevoir et animer des actions de médiation numérique, accompagner les usages des services numériques et plateformes administratives et contribuer à une dynamique territoriale d'inclusion numérique.
La certification est préparée dans son intégralité : 2 blocs de compétences sur 2.
La présentation à la certification intervient conformément au référentiel d'évaluation en vigueur et après réalisation des conditions requises dans le cadre du parcours.
Selon l’organisme
- Groupes de 4 à 6 participants
- 350 h minimum en structure
- Cas réels et mises en situation
- Bureautique, accès aux droits, cybersécurité, accessibilité et IA
- Accompagnement individualisé
- Centre agréé pour les sessions d'examen
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.