Ce que vous saurez faire
La formation prépare aux épreuves du titre professionnelManager d'équipe relation client à distanceet permet de développer les compétences nécessaires pour exercer dans le domaine.
Activités visées :
Activité type 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- CP1 :Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- CP2 :Collecter et analyser les indicateurs de performance fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- CP3 :Rendre compte de l'activité de l'équipe
Activité type 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- CP4 :Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- CP5 :Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- CP6 :Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- CP7 :Elaborer et mettre en place des actions collectives
Le déroulé, étape par étape
Le Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance forme aux principales activités de pilotage de la prestation la collecte et l'analyse des indicateurs de performance l'encadrement et l'accompagnement des conseillers, ainsi que la gestion de l'interface entre l'équipe et la hiérarchie.
Les apprenants développent des compétences managériales, analytiques et relationnelles leur permettant de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en veillant au bien-être et à la santé au travail de leurs collaborateurs.
Le futur manager apprend également à maîtriser les outils technologiques pour le suivi des activités et à organiser les plannings que l'équipe soit sur site ou en télétravail. Il devient un acteur clé de la montée en compétences de son équipe, capable de gérer les conflits et de porter l'éthique ainsi que l'image de son organisation auprès de tous ses interlocuteurs.
Ressources et accompagnement :
- Les apprenants accèdent à un campus numérique disponible 24h/24 depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
- Cet espace regroupe les supports de cours, les replays de classes virtuelles, les quiz et les évaluations.
- Toutes les corrections sont assurées par les formateurs, et la progression est suivie en temps réel.
- Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du parcours.
- Une assistance technique est mise à disposition des apprenants afin de les accompagner dans l'utilisation des outils et la plateforme de formation tout au long de leur parcours:
- Suivi synchrone : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure métropole), au numéro suivant : +33 (0)3 66 72 20 07
- Suivi asynchrone :disponible 7j/7 et 24h/24 à l'adresse suivante : servicepedagogique@enaco.fr
Le Coaching Premium :
Le Coaching Premium d'Enaco se caractérise par un suivi pédagogique individualisé approfondi, associant l'accompagnement des formateurs et des coachs pédagogiques. Le Coaching Premium propose des modalités synchrones et asynchrones étendues et un accompagnement structuré tout au long du parcours.
Suivi pédagogique intensifié
Les échanges avec les professeurs et les coachs sont renforcés, notamment en période pré-examens, incluant des exercices pratiques et mises en situation :
Accompagnement par nos pôles spécialisés : Les pôles Scolarité & Formations, Stages & Alternance et Examens offrent un suivi approfondi aux apprenants en fonction de leurs besoins.
Classes virtuelles thématiques: Les coachs pédagogiques proposent des classes virtuelles afin de conseiller les apprenants en :
Méthodologie : conseils en organisation, pour la préparation aux examens…
Recherche de stage/emploi : conseils pour la rédaction de CV, de lettres de motivation, les entretiens…
À la fin de la formation
La formation conduit à l'obtention duTP - Manager d'équipe relation client à distance(niveau 5), délivré parMINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTIONet enregistré au RNCP 38665 (période d'enregistrement : du12-05-2024 au 02-05-2029)
Les compétences sont évaluées tout au long de la formation à travers des QCM et des travaux écrits et oraux sur le campus numérique.
Chaque évaluation est notée et corrigée par nos formateurs. Vous bénéficiez également d'un accompagnement personnalisé pour la préparation et le suivi du stage.
Les épreuves nationales se répartissent comme suit :
RNCP38665 BC01 -Piloter la performance d'une équipe de conseillers client, durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3 h 15 min :
- Mise en situation professionnelle : 2 h 35 min
- Entretien technique : 00 h 40 min
RNCP38665 BC02 -Assurer le management d'une équipe de conseillers client, durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3 h 10 min :
- Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
- entretien technique : 45 min
Le titre professionnel est composé de 2 blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS).
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
ENACO permet aux candidats de passer leurs examens au sein de plusieurs régions* (du 1er janvier au 31 mars ou du 15 juin au 30 septembre).
Si les candidats obtiennent seulement l'un des CCP, ils ont la possibilité de se représenter au(x) CCP restant à valider, dans la limite d'un an.
En cas d'échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l'examen une seule fois dans un délai d'un an à compter de la date de la première épreuve.
- ENACO confirmera les lieux des sessions d'examens en fonction du nombre de candidats, dans un délai raisonnable.Aucun frais supplémentaire n'est demandé pour le passage des examens, ceux-ci étant inclus dans les frais pédagogiques
Selon l’organisme
Formation 100 % en ligne, accessible 24/7 sur le campus numérique
Suivi personnalisé par les formateurs
Supports interactifs disponibles en continu
Certifiée QUALIOPI et ISO 9001
Diplômes et titres délivrés par l'Etat
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.