Ce que vous saurez faire
Acteur de la satisfaction et de la fidélisation des clients, il (elle) contribue à l'accueil, à la vente afin d'atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l'enseigne. -Interlocuteur (trice) privilégié (e), il (elle) personnalise la relation et accompagne le client engagé dans un parcours d'achat avec l'objectif d'optimiser l'expérience client vis-à-vis de l'enseigne. -Il (elle) connait l'organisation du circuit d'approvisionnement et de distribution. -Il (elle) maîtrise les caractéristiques, l'usage des produits de l'assortiment proposé par l'enseigne. -Il (elle) participe à la théâtralisation du point de vente et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l'évolution des assortiments.
Le déroulé, étape par étape
L'économie du secteur "Commerce et grande distribution" en Occitanie -Les caractéristiques du secteur d'activité, les métiers, le marché local -L'organisation de la distribution, l'évolution de l'appareil commercial -L'environnement commercial omnicanal, la digitalisation Initiation informatique/bureautique -Découverte de l'environnement Windows -Pack office: WORD, EXCEL, POWER POINT -Plateforme FOAD - CCP1 « Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal » Assurer une veiller professionnelle et commerciale – Participer à la gestion des flux marchands – Analyser ses performances commerciales et en rendre compte - CCP 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal » - Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image – Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente – Assurer le suivi des ventes – Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.
- Préparer et valider l'examen théorique et pratique du titre " Conseiller.ère de Vente " niveau 4 (bac professionnel)
À la fin de la formation
En termes de savoirs: -Identifier les termes liés aux activités du point de vente et utiliser un vocabulaire professionnel -Connaître la politique commerciale de l'entreprise -Décrire les caractéristiques de la clientèle et de la concurrence de l'enseigne En termes de savoir-faire: -Maîtriser les techniques de vente et accompagner le client dans son acte d'achat -Utiliser les méthodes et techniques du merchandising et du marketing -Gérer et suivre les stocks du point de vente -Participer aux objectifs commerciaux de l'équipe -Utiliser les nouvelles technologies numériques -Appliquer la politique RSE de l'entreprise En termes de savoir-être: -Mobiliser un comportement orienté client et adopter une posture professionnelle de service -Communiquer avec ses collaborateurs, respecter et mettre en oeuvre les instructions de son responsable
Selon l’organisme
Obtenir un diplôme de niveau 4 et accéder à l'emploi en qualité de Conseiller.ère de Vente
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.