Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation, vous serez capable de :
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Le déroulé, étape par étape
PARTIE 1 : Approvisionnement, Tenue et Animation du Linéaire
Objectif : Maîtriser la logistique du point de vente et optimiser les rayons en sécurité.
- Flux marchandises : Réception, contrôle, préparation des produits (étiquetage, antivol) et gestion des commandes omnicanales (Click & Collect).
- Merchandising : Implantation, théâtrisation (ILV/PLV), facing, étiquetage des prix et maintien de la fluidité de circulation.
- Sécurité : Prévention des risques, gestes et postures pour la manutention (EPI, initiation CACES).
PARTIE 2 : Posture Professionnelle et Techniques de Vente Conseil
Objectif : Adopter une posture d'expert pour mener une vente complète et maximiser le chiffre d'affaires.
- Contact : Codes de communication verbale/non-verbale et accueil personnalisé, incluant le public en situation de handicap.
- Méthode de vente : Découverte active des besoins (questionnement), argumentation ciblée (CAP/SONCAS, critères durables), démonstration et traitement des objections.
- Finalisation : Techniques de closing, ventes additionnelles (services, fidélité) et prise de congé positive.
PARTIE 3 : Relation Client Durable, Fidélisation et Gestion des Litiges
Objectif : Gérer les situations complexes pour pérenniser la relation client.
- Gestion des litiges : Désamorçage de l'agressivité et des réclamations, attitude empathique et arbitrage hiérarchique si nécessaire.
- Synergie interne : Collaboration avec l'Administration des Ventes (suivi de commandes) et le Marketing (remontée de données pour personnaliser le parcours client).
PARTIE 4 : Le Conseiller à l'Ère du Digital et de l'Omnicanalité
Objectif : Intégrer le digital et les réseaux sociaux dans la vente et la fidélisation.
- Omnicanalité : Maîtrise des parcours d'achat connectés (web-to-store) et utilisation des outils digitaux en magasin (tablettes, bornes).
- E-réputation : Veille sur l'image de l'enseigne et animation de la relation client sur les réseaux sociaux.
PARTIE 5 : Pilotage de la Performance Commerciale et RSE
Objectif : Analyser ses indicateurs et appliquer la stratégie responsable de l'entreprise.
- Veille : Suivi des tendances du marché et de la concurrence.
- Performance : Analyse des indicateurs clés (CA, panier moyen, taux de transformation) et proposition d'actions correctives face aux écarts.
- RSE & Organisation : Application de la politique RSE (éco-gestes) et respect de la ligne hiérarchique avec les partenaires (fournisseurs, merchandisers).
À la fin de la formation
Obtention du titre professionnel lors d'une session d'examen devant un jury composé de deux membres professionnels.
Les parcours de formation étant en entrées et sorties permanentes, la date d'examen sera programmée après échange avec le responsable de formation, au minimum 3 mois à l'avance.
Le ou la stagiaire devra se positionner sur une session d'examen dans un délai maximum de 6 mois après le terme de sa formation.
Modalité : Session d'examen en présentiel à Colomiers (31770).
Tarif : Le coût de l'examen est inclus dans le prix de la formation.
Selon l’organisme
Formation en e-learning disponible 24/7 + tutorat par un expert
Entrée/Sorties permanentes
Assistance technique et pédagogique disponible en journée tout au long du parcours
Quiz, mises en situation professionnels, évaluations proposées régulièrement
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.