Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers, d'assurer les opérations administratives courantes, de gérer les documents et l'information, de contribuer au suivi administratif des dossiers, d'utiliser les outils bureautiques et numériques professionnels, de communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs et de préparer le passage des épreuves du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative délivré par le Ministère du Travail.
Le déroulé, étape par étape
- 01La formation est organisée autour des compétences du référentiel du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative :
- 02Accueillir, orienter et renseigner les différents publics en présentiel, par téléphone et par voie numérique.
- 03Gérer les flux d'information et assurer la diffusion des informations.
- 04Produire, mettre en forme et actualiser des documents professionnels.
- 05Organiser le classement, l'archivage et la dématérialisation des documents.
- 06Assurer le suivi administratif des dossiers et des activités.
- 07Utiliser les outils bureautiques, collaboratifs et les logiciels professionnels.
- 08Organiser son activité en respectant les priorités, les procédures, la confidentialité et le RGPD.
- 09Développer une communication professionnelle adaptée aux différents interlocuteurs.
- 10Préparer les candidats aux évaluations du Titre Professionnel (évaluations en cours de formation, dossier professionnel, mise en situation professionnelle et entretien final avec le jury).
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable d'accueillir, informer et orienter les différents publics en présentiel, par téléphone et par voie numérique, tout en adoptant une communication professionnelle adaptée.
Il saura assurer les travaux administratifs courants d'une structure, produire et mettre en forme des documents professionnels, gérer les courriers entrants et sortants, traiter les appels, organiser les rendez-vous et assurer le suivi administratif des dossiers.
Le stagiaire maîtrisera les outils bureautiques et numériques indispensables à l'exercice du métier (traitement de texte, tableur, messagerie, agenda partagé, outils collaboratifs, gestion électronique des documents) ainsi que les règles de confidentialité, de qualité de service et de protection des données personnelles (RGPD).
Il sera également capable d'organiser son activité, de gérer les priorités, de travailler en autonomie tout en collaborant avec les différents services de l'entreprise.
Grâce aux mises en situation professionnelles, aux périodes d'application en entreprise et aux évaluations formatives, le bénéficiaire développera les compétences attendues par les employeurs.
La formation prépare à l'obtention du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative, délivré par le Ministère du Travail, et favorise une insertion professionnelle rapide ou une évolution vers des fonctions administratives, d'accueil ou d'assistanat dans les secteurs public, privé et associatif.
Selon l’organisme
Formation certifiante reconnue par l'État, pédagogie active, mises en situation professionnelles, accompagnement individualisé, formateurs expérimentés, période en entreprise, préparation complète aux épreuves du Titre Professionnel et accompagnement vers
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.