Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers
- Gérer la réception et l'expédition du courrier
- Organiser le classement et l'archivage des informations
- Gérer la prise de rendez-vous et la tenue des agendas
- Traiter les commandes clients ou les demandes d'achats ou d'approvisionnements
- Traiter les réclamations courantes
- Faciliter le suivi de l'activité commerciale
Le déroulé, étape par étape
- 01Activités d'accueil d'une structure
- 02Accueil physique et téléphonique
- 03Gestion des situations complexes à l'accueil
- 04Traitement des flux d'information internes et externes
- 05Gestion des activités administratives d'une structure
- 06Prise en charge des activités administratives courantes
- 07Traitement administratif des dossiers
- 08Traitement des réclamations courantes
À la fin de la formation
- À l'issue de la formation, l'apprenant recevra :
- Un certificat de réalisation
- Une attestation des compétences acquises
- Une évaluation de la satisfaction
Obtention du titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative comprenant 2 certificats de compétences professionnelles :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
Gérer les activités administratives d'une structure
Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation. L'obtention de l'ensemble de ces blocs permet d'obtenir la totalité du Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative.
L'accès est aussi possible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Selon l’organisme
Le prix de la formation est donné à titre indicatif. Pour répondre aux besoins de chaque apprenant, nous nous engageons à vous proposer une formation sur-mesure qui tient compte de votre niveau et de vos préférences d'apprentissage. Un accompagnement pers
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.