Ce que vous saurez faire
Le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative forme des professionnels capables d'assurer l'accueil du public et la gestion administrative courante au sein d'une organisation.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ou clients
Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs de manière adaptée
Gérer des situations d'accueil variées, y compris complexes ou conflictuelles
Traiter et diffuser les informations internes et externes
Réaliser les activités administratives courantes (courriers, mails, classement, suivi de dossiers)
Assurer le traitement et le suivi des dossiers administratifs
Gérer les réclamations de premier niveau et apporter des réponses adaptées
Utiliser les outils bureautiques et numériques dans un environnement professionnel
Organiser son activité en respectant les procédures et les délais
Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation usager/client
Objectif professionnel : accéder à un poste de chargé d'accueil ou agent administratif en entreprise.
Certification visée :
Titre Professionnel « Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative » – niveau 4 (équivalent Bac), délivré par le Ministère du Travail.
Le déroulé, étape par étape
- 01CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- 02Assurer l'accueil physique et téléphonique
- 03Gérer des situations complexes à l'accueil
- 04Traiter les flux d'information internes et externes
- 05CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
- 06Prendre en charge les activités administratives courantes
- 07Assurer le traitement administratif des dossiers
- 08Traiter les réclamations courantes
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, les stagiaires maîtrisent les compétences nécessaires pour exercer des fonctions d'accueil et de gestion administrative au sein d'une organisation.
Ils sont capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de traiter les demandes des usagers ou clients, et de gérer les activités administratives courantes.
Les stagiaires savent :
Accueillir, informer et orienter les usagers ou clients
Gérer des situations d'accueil, y compris complexes
Traiter les flux d'informations internes et externes
Réaliser les tâches administratives courantes (courriers, mails, classement)
Assurer le suivi et le traitement de dossiers administratifs
Gérer les réclamations de premier niveau
Utiliser les outils bureautiques et numériques
La formation s'appuie sur des mises en situation concrètes, permettant le développement de compétences directement mobilisables en entreprise.
Les participants développent également des compétences transversales : communication professionnelle, organisation, rigueur, autonomie et sens du service.
À l'issue de la formation, ils peuvent accéder à des postes tels que :
Chargé d'accueil
Agent administratif
Assistant administratif polyvalent
Les résultats attendus se traduisent par :
L'obtention du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (niveau 4)
Une montée en compétences opérationnelles
Une insertion professionnelle facilitée
Le développement de compétences numériques et professionnelles
Selon l’organisme
Formation présentielle avec formateurs experts, pédagogie active, mises en situation concrètes, accompagnement individualisé, matériel informatique fourni, certification dans notre centre agréé, option accueil en mairie possible, forte insertion
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.