Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation le stagiaire doit être capable de :
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
Pour ce faire, il doit déployer les aptitudes et compétences professionnelles afin de
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Gérer les activités administratives d'une structure
Pour ce faire, il doit déployer les aptitudes et compétences professionnelles afin de
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Le déroulé, étape par étape
- 01CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- 02Assurer l'accueil physique et téléphonique
- 03Gérer des situations complexes à l'accueil
- 04Traiter les flux d'information internes et externes
- 05CCP2 – Gérer les activités administratives d'une structure
- 06Prendre en charge les activités administratives courantes
- 07Assurer le traitement administratif des dossiers
- 08Traiter les réclamations courantes
À la fin de la formation
Obtention de la certification à l'issue de la formation
Selon l’organisme
L'AFPP dispose d'un lieu qui propose de nouvelles approches pédagogiques collaboratives avec l'utilisation d'outils numériques. Cet espace ouvert à géométrie variable reçoit l'ensemble des stagiaires pour des séances d'accompagnement sur mesure.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.