Ce que vous saurez faire
Préparer le candidat au BC02 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit du titre professionnel Agent de médiation information services en lui permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les publics dans différents espaces de vie sociale (services publics, transports, quartiers, structures d'accueil).
La formation vise à développer la capacité à entrer en relation avec des publics variés, à identifier leurs besoins et à transmettre des informations claires et adaptées. Le candidat apprend à faciliter l'accès aux services, à prévenir les situations de tension et à intervenir avec une posture de médiation favorisant le dialogue et le respect.
Il est également formé à assurer une présence active sur le terrain, à observer les situations à risque, à contribuer à la tranquillité des espaces et au lien social.
Enfin, la formation prépare à travailler en coordination avec les partenaires, à respecter le cadre déontologique, les règles de sécurité et de confidentialité, et à s'inscrire dans une démarche professionnelle de médiation.
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Le déroulé, étape par étape
La formation est organisée en blocs de compétences, conformément au référentiel du titre professionnel, et structurée en séquences pédagogiques progressives.
Bloc 2 – Prévenir et gérer les situations de tension dans les espaces publics
Ce bloc vise à développer les compétences liées à la médiation et à la gestion des conflits. Le stagiaire apprend à :
- repérer les situations à risque ou de tension
- adopter une posture de médiation favorisant le dialogue
- prévenir les conflits et apaiser les situations
- intervenir avec neutralité et respect des personnes
- faire remonter les informations aux acteurs concernés
- contribuer à la tranquillité et à la sécurité des espaces
Progression pédagogique
Chaque bloc est structuré en séquences progressives intégrant : apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation et évaluations intermédiaires.
Cette organisation permet une montée en compétences progressive et prépare à la certification.
Moyens pédagogiques
La formation s'appuie sur un dispositif à distance comprenant : supports numériques accessibles en continu, exercices, études de cas et quiz, évaluations régulières avec corrections personnalisées, espace d'échanges avec les formateurs.
Modalités pédagogiques – FORMULE PREMIUM
La formation est réalisée à distance et combine des activités pédagogiques asynchrones et synchrones.
Organisation pédagogique :
Le parcours alterne des temps de travail en autonomie guidée, des temps d'accompagnement pédagogique et des temps d'évaluation permettant de suivre la progression du stagiaire.
Accompagnement pédagogique :
Chaque stagiaire est suivi par un formateur référent unique, garant de la continuité du suivi pédagogique.
Des rendez-vous pédagogiques individuels sont organisés régulièrement, notamment à une fréquence mensuelle, afin de :
- suivre la progression
- accompagner la préparation des épreuves de certification
- répondre aux questions pédagogiques
- adapter le parcours si nécessaire.
Les échanges pédagogiques sont également possibles via l'espace de formation.
Classes virtuelles :
Des classes virtuelles sont organisées de manière régulière, à raison d'environ 1 heure par semaine.
Durée des activités pédagogiques :
Le temps de travail comprend les activités pédagogiques, la participation aux classes virtuelles et la réalisation des évaluations.
Suivi pédagogique :
Un suivi pédagogique est assuré tout au long de la formation afin d'accompagner la progression du stagiaire et de préparer le passage des épreuves de certification.
À la fin de la formation
- La formation prépare au passage d'un Titre professionnel, certification professionnelle inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), délivrée par le Ministère du Travail.
- L'obtention du titre professionnel est conditionnée par la validation des compétences évaluées lors des épreuves prévues par le référentiel de certification.
- À ce titre, le parcours de formation est conçu pour conduire le candidat à se présenter aux épreuves de certification organisées dans le respect des modalités définies par le certificateur.
- L'évaluation comprend notamment :
- - une mise en situation professionnelle,
- - un entretien technique,
- - un questionnaire professionnel,
- - un entretien final avec le jury.
- Lieu des examens : Toulouse. Notre établissement est habilité comme centre d'examen. Les épreuves se déroulent à Toulouse. Le candidat est inscrit aux épreuves par nos soins.
- Comment cela se passe :
- Deux mois avant la session, les dates des sessions d'examen sont proposées au candidat, qui se positionne sur l'une d'elles.
- Une convocation lui est ensuite adressée.
- Date des sessions prévisionnelles de l'examen annuelle : Juillet et Novembre. Cette date est indicative et peut être modifiée selon le calendrier des sessions.
- Frais de certification compris pour l'examen à Toulouse, au sein de notre établissement.
- Examen dans un autre centre. Si l'apprenant souhaite passer son examen ailleurs qu'à Toulouse, il choisit lui-même un centre habilité et règle les frais de cette session, qui ne sont pas compris dans le prix de la formation. Nous l'accompagnons dans cette démarche par la transmission de son dossier au centre choisi.
Selon l’organisme
100% en ligne
Diplôme reconnu par l'état
Suivi individualisé
Progression pédagogique encadrée
Encadrement par des formateurs professionnels
Ouvrages numériques, version papier sur commande
Méthode axée sur la pratique et l'insertion professionnelle
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
