Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'assurer le support aux utilisateurs et de contribuer à l'exploitation, à la sécurisation et au maintien en conditions opérationnelles d'une infrastructure informatique.
Il sera capable de :
- Déployer des équipements numériques et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques et collaboratifs ;
- Apporter une assistance technique aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents et assurer la traçabilité des interventions ;
- Exploiter un réseau IP et diagnostiquer les dysfonctionnements réseau ;
- Installer et assurer l'exploitation de serveurs Windows et Linux ;
- Exploiter des serveurs au sein d'une infrastructure virtualisée ;
- Gérer les accès, les droits et la sécurité dans un environnement informatique hybride, sur site et dans le cloud ;
- Optimiser et automatiser des tâches techniques à l'aide de scripts et d'outils d'intelligence artificielle ;
- Mettre en œuvre et exploiter les dispositifs permettant d'assurer la continuité et la reprise de l'infrastructure informatique ;
- Mettre à jour et superviser les différents éléments de l'infrastructure afin d'en assurer la disponibilité, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles ;
- Appliquer une démarche structurée de diagnostic et de résolution de problèmes, documenter ses interventions et actualiser ses compétences par une veille technologique régulière;
- Exploiter l'intelligence artificielle dans le cadre de ses activités professionnelles et en encadrer l'usage dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité et d'éthique .
Le déroulé, étape par étape
CCP 1 – Assurer le support aux utilisateurs
- Exploiter l'intelligence artificielle dans le cadre de l'activité professionnelle et encadrer son usage
- Déployer et configurer les équipements numériques
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques et collaboratifs
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité, d'éthique et de sobriété numérique
- Prendre en compte les besoins spécifiques des utilisateurs
- Qualifier, traiter et assurer le suivi des demandes et incidents
- Appliquer les procédures de diagnostic, de résolution et d'escalade
- Assurer la traçabilité et la documentation des interventions
CCP 2 – Exploiter les éléments de l'infrastructure
- Exploiter et diagnostiquer un réseau IP
- Installer et assurer l'exploitation de serveurs Windows
- Installer et assurer l'exploitation de serveurs Linux
- Exploiter des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Exploiter des infrastructures hébergées sur site et dans le cloud
- Gérer les comptes, les accès et les droits des utilisateurs
- Gérer la sécurité dans un environnement informatique hybride
- Mettre en service et surveiller les équipements et services de l'infrastructure
- Appliquer les politiques et procédures de sécurité de l'organisation
CCP 3 – Maintenir en conditions opérationnelles l'infrastructure
- Concevoir, adapter et optimiser des scripts en s'appuyant notamment sur des outils d'intelligence artificielle
- Automatiser des tâches techniques d'exploitation et de maintenance
- Participer à la mise en œuvre des dispositifs de sauvegarde
- Assurer la continuité et la reprise de l'infrastructure informatique
- Mettre à jour les systèmes et les composants de l'infrastructure
- Superviser le fonctionnement, la disponibilité et les performances de l'infrastructure
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et contribuer au rétablissement des services
- Documenter les opérations réalisées et contribuer à la fiabilité, à la sécurité et à l'évolutivité de l'infrastructure
Compétences mobilisées tout au long du parcours
La formation développe également la capacité à communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques, à mettre en œuvre une démarche structurée de résolution de problèmes, à respecter les exigences de sécurité et de confidentialité et à maintenir ses compétences à jour par une veille technologique régulière.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le candidat sera en capacité d'exercer les activités professionnelles de technicien supérieur systèmes et réseaux et de se présenter aux épreuves de certification du titre professionnel « Technicien supérieur systèmes et réseaux », certification de niveau 5 enregistrée au RNCP sous le numéro RNCP42463.
La validation du titre atteste la maîtrise des trois blocs de compétences :
- RNCP42463BC01 – Assurer le support aux utilisateurs ;
- RNCP42463BC02 – Exploiter les éléments de l'infrastructure ;
- RNCP42463BC03 – Maintenir en conditions opérationnelles l'infrastructure.
L'obtention du titre professionnel permet notamment d'accéder aux emplois de technicien systèmes et réseau, technicien support, technicien d'exploitation et technicien informatique.
Il est possible de poursuivre sur la certification de niveau 6 : Titre Pro Administrateur d'Infrastructures Sécurisées
Selon l’organisme
Parcours personnalisé selon les acquis et l'expérience de chacun (volume heures, date examen, etc..) Apprentissage à son rythme sur une plateforme systèmes-réseaux, par TP et cas pratiques. Effectif limité, accompagnement individualisé permanent.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.