Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
- Module 1 – Représenter l'unité marchande et valoriser son image
Rôle du vendeur comme ambassadeur de l'entreprise.
Attitude professionnelle : posture, langage, image personnelle.
L'importance de la première impression.
Cohérence entre le discours commercial et l'image de l'enseigne.
Mise en situation : accueil client et présentation de l'unité marchande.
- Module 2 – Conseiller le client et conduire l'entretien de vente
Les étapes de l'entretien de vente en face à face.
Prise de contact et découverte des besoins.
Argumentation adaptée aux motivations d'achat.
Réponses aux objections.
Conclusion et prise de congé.
Techniques de questionnement (ouvertes, fermées, alternatives).
Valorisation des produits/services avec des arguments différenciants.
Jeux de rôle : simulation d'entretiens de vente.
- Module 3 – Assurer le suivi de ses ventes
Importance du suivi dans le cycle de vente.
Relance client (téléphone, email, message personnalisé).
Gestion des réclamations et mise en place de solutions rapides.
Outils de suivi simples (CRM, tableau de suivi, fiches clients).
Étude de cas : transformer une vente unique en relation durable.
- Module 4 – Contribuer à la fidélisation et consolider l'expérience client
Comprendre les attentes et émotions du client.
Stratégies de fidélisation (programme de fidélité, ventes additionnelles, suivi personnalisé).
L'importance du "parcours client" et de l'expérience vécue.
Savoir créer un effet « waouh » à chaque interaction.
Atelier pratique : concevoir une démarche de fidélisation adaptée à son contexte professionnel.
À la fin de la formation
Obtenir les compétences nécessaires pour être performant lors des échanges avec les clients ou les prospects. Vous pouvez vous présenter au passage du CCP2 du TP conseiller de vente. A la fin de votre formation vous obtiendrez un certificat de compétences à faire valoir sur votre CV.
Selon l’organisme
Flexibilité maximale : 100% à distance
Progression à son rythme
Accompagnement personnalisé
Supports pédagogiques variés
Mises en pratique concrètes
Gain de temps et d'argent
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.