Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à traiter en russe les demandes d'une clientèle internationale VIP et à coordonner des prestations haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle VIP et identifier précisément une demande.
- Recueillir les préférences, contraintes et priorités.
- Reformuler une demande complexe et vérifier les détails.
- Recommander restaurants, événements, transports et services premium.
- Organiser une réservation ou un transfert.
- Coordonner plusieurs prestataires internationaux.
- Confirmer horaires, conditions et modalités particulières.
- Gérer une demande urgente ou confidentielle.
- Proposer une alternative lorsqu'une prestation est indisponible.
- Traiter une insatisfaction avec tact et discrétion.
- Assurer un suivi personnalisé et proactif.
- Préparer les compétences d'interaction attendues au LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et qualifier une demande VIP
Personnaliser l'accueil, identifier le niveau d'urgence, les préférences et les contraintes. Questionner avec discrétion, reformuler précisément et confirmer les détails nécessaires à la bonne exécution.
Séquence 2 – Recommander des prestations haut de gamme
Présenter restaurants, événements, expériences, transports et services. Comparer plusieurs options, expliquer les conditions et adapter la recommandation au profil du client.
Séquence 3 – Organiser et coordonner
Effectuer une réservation, organiser un transfert, transmettre les préférences aux prestataires et confirmer les horaires. Coordonner plusieurs intervenants et assurer la circulation des informations.
Séquence 4 – Gérer l'urgence et l'indisponibilité
Traiter une demande de dernière minute, une annulation ou une prestation complète. Proposer rapidement une alternative, négocier avec un prestataire et informer le client avec tact.
Séquence 5 – Préserver la satisfaction et la confidentialité
Traiter une insatisfaction, présenter une solution, assurer un suivi discret et adapter la communication à une clientèle exigeante. Maintenir un registre professionnel dans les situations sensibles.
Séquence 6 – Préparer le LILATE en contexte conciergerie de luxe
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des consignes précises, exploiter des messages professionnels et réaliser des simulations de demandes complexes.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence 100 % individuelle avec le même formateur et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Après chaque cours, recommander des activités ciblées de vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, expression et prononciation. Reprendre lors du cours suivant les activités réalisées en autonomie et les mettre en application dans des situations professionnelles. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome du russe dans les situations professionnelles visées. Mesurer la progression par des jeux de rôle, des exercices de compréhension, des évaluations intermédiaires et des simulations de communication professionnelle. Se présenter à la certification LILATE dans la langue étudiée. Mobiliser les compétences d'identification d'une demande, de recueil et de reformulation d'informations, de transmission de consignes et d'interaction en situation de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour accueillir une clientèle VIP et identifier précisément une demande, puis recueillir les préférences, contraintes et priorités, puis reformuler une demande complexe et vérifier les détails.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h de visioconférence + 6 h minimum en e-learning. Accès illimité à la plateforme 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
