Ce que vous saurez faire
À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Gérer la relation client au quotidien au regard des évolutions potentielles de la situation du client, de l'offre commerciale de l'établissement bancaire, de la réglementation
- Traiter les réclamations clients
- D'identifier une insatisfaction client et d'éviter qu'elle ne se transforme en incivilité ou agression
- D'identifier, de signaler et de gérer une incivilité
- De prendre de la distance et de se protéger en cas d'agression
Le déroulé, étape par étape
- 01BLOC 3Assurer la gestion proactive de la relation client et développer un portefeuille de clients bancassurance
- 02A1 : Suivi de la relation client
- 03A2 : Culture Conquête
À la fin de la formation
Pour valider le bloc de compétence, l'apprenant est soumis à des modalités d'évaluation :
- Au niveau de l'unité d'enseignement (questionnaire d'évaluation des connaissances en ligne, devoir sur la base de cas pratiques)
- Examen sur table
- Mise en situation professionnelle
Selon l’organisme
Au plus près de la réalité bancaire, ce parcours est construit par des experts de la Banque. Cette formation peut se dérouler dans les grandes villes du territoire (ex : Bordeaux, Caen, Lyon, Montpellier, Nantes, Paris, Reims, Strasbourg, Toulouse ...)
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
