Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de valider le bloc de compétences CCP1 : Réserver des prestations touristiques
Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes.
Maîtriser l'utilisation du logiciel de réservation Amadeus
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
Préparer et réussir les épreuves du Titre Professionnel.
Le déroulé, étape par étape
Modalité de formation à distance.
Planning de formation adapté + E-learning sous tutorat
Période de stage à réaliser en entreprise
Entretien de début, milieu et fin de parcours
Attestation de réussite en fin de parcours
Un référent pédagogique est disponible tout au long de la formation. Retrouvez le déroulement de la formation sur notre site internet airliseformation.
Les outils pour le suivi de la formation à distance sont mis à disposition de l'apprenant. (Pack Office O365, applications, et réseaux + E-learning)
Pré-requis : bonne connexion wifi pour le suivi de la formation.
Accompagnement technique prévu par l'assistant informatique au démarrage de la formation.
1 - Positionnement et découverte du métier
Analyse du projet professionnel
Identification des acquis et des besoins
Présentation du secteur du tourisme et des métiers du voyage
Découverte des environnements professionnels (agence, TO, OTA)
Évaluation : test de positionnement + entretien individuel
Évaluation du niveau d'anglais
2 - Réserver et suivre les prestations touristiques
Utilisation des outils de réservation (Amadeus)
Gestion des dossiers clients
Suivi des réservations
Gestion des modifications et annulations
Traitement des litiges simples
Travaux demandés :
Création et gestion de dossiers clients
Cas pratiques de gestion d'imprévus
Évaluation intermédiaire : étude de cas
3 - Accueillir, informer et conseiller le client
Techniques d'accueil physique et à distance
Analyse des besoins et des attentes client
Techniques de questionnement et reformulation
Argumentation commerciale et conseil personnalisé
Gestion de la relation client
Travaux demandés :
Jeux de rôle (vente, conseil)
Simulation d'entretiens clients
Évaluation intermédiaire : mise en situation évaluée
4 - Vendre des prestations touristiques
Techniques de vente (argumentation, traitement des objections, closing)
Tarification et devis
Finalisation de la vente
Encaissement et suivi client
Fidélisation
Travaux demandés :
Simulation de vente complète
Élaboration de devis
Évaluation intermédiaire : mise en situation professionnelle
5 - Inscrire sa pratique dans une démarche qualité et RSE
Qualité de service client
Gestion des réclamations
Accessibilité et inclusion
Pratiques responsables dans le tourisme
Contribution à l'amélioration continue
Travaux demandés :
Étude de cas qualité
Analyse de situation client
Évaluation intermédiaire : étude de cas
8 : Période de stage en entreprise (obligatoire)
Immersion en agence de voyages ou structure touristique
Mise en pratique des compétences commerciales et techniques
Participation aux activités de vente, conseil et suivi client
9 - Préparation à la certification
Constitution du dossier professionnel
Préparation de la production
Simulations d'entretien avec jury
Entraînement aux mises en situation
Examen blanc
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le candidat est présenté aux épreuves du Titre professionnel Conseiller vendeur en voyage (RNCP37295BC02).
Déroulement de l'épreuve CCP1 :
Durée : 1h35 : Mise en situation professionnelle (1h15) + Entretien technique (20min)
Retrouverez le détail du déroulement de l'examen sur notre site airliseformation.fr
Modalités de passage
Participer aux épreuves devant un jury habilité, portant sur les compétences acquises et les pratiques professionnelles.
Le candidat devra réaliser une mise en situation professionnelle
Présenter une élaboration de produits touristiques
Présenter un dossier professionnel basé sur les travaux réalisés pendant la formation et le stage ;
Documents nécessaires pour l'examen :
Le candidat doit fournir :
Une pièce d'identité en cours de validité ;
Le dossier professionnel complété ;
La production conçue ;
Les preuves d'activités réalisées en formation et en entreprise ;
Tout document demandé dans la convocation officielle.
Organisation des sessions d'examen
Les sessions de certification sont organisées par Airlise formation selon un calendrier défini : 2 à 3 sessions par an avec période de rattrapage par bloc de compétences.
Lieu des sessions d'examen :
St Paul la Réunion
Bordeaux Saint-Médar en Jalles
Fort de France Martinique
Jarry Guadeloupe
Périodes : mars / juin / septembre
Les dates sont disponibles sur le site internet d'Airlise formation.
Choix de la date de passage et convocation transmise au minimum 1 mois avant la session. La présentation à l'examen est obligatoire.
Les documents indispensables à remettre au centre de formation pour valider l'inscription au titre :
Le formulaire d'inscription complété
Le dossier professionnel complété et signé
Le dossier technique validé par le formateur
La convocation signée
Le livret ECF signé
Les documents doivent être transmis au centre dans un délai de 1 semaine au plus tard avant passage de l'examen. Autrement, la session sera reportée pour l'apprenant.
Conditions de validation
La validation du titre professionnel est obtenue après :
Validation de l'ensemble des blocs de compétences ;
Avis favorable du jury au regard des épreuves réalisées ;
Conformité du dossier professionnel.
Selon l’organisme
Centre de formation reconnu sur Amadeus
Accès 100% Elearning sous tutorat possible (Suivi pédagogique, suivi des connexions, tests d'évaluations, conservation des preuves de réalisation
Accès amadeus training
Mobilité Erasmus+ sur inscription et sélection
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.