Relation client et négociation-vente BTS NDRC - Bloc 1

Parcours de 42 heures, 100 % à distance sur la plateforme ELEA By GP Formations.

Étape préalable : entretien de positionnement, analyse des acquis et de l'expérience commerciale permettant de constituer le dossier de l'épreuve.

Module 1 - Techniques de vente : les fondamentaux (12h) : enjeux de l'action commerciale, prospection téléphonique, argumentation, présentation et défense du prix, traitement des objections, conclusion et fidélisation.

Module 2 - Prospecter et négocier avec l'IA (12h) : étude de marché et ciblage assistés par l'IA, génération de leads, suivi commercial, préparation et optimisation de la négociation.

Module 3 - Organiser et animer un évènement commercial (8h) : définir les objectifs, préparer et budgéter l'évènement, l'animer, mesurer ses retombées.

Module 4 - Exploiter et mutualiser l'information commerciale (4h) : outils de gestion de la relation client, remontée et partage de l'information, indicateurs de suivi.

Module 5 - Préparation à l'épreuve E4 (6h) : rédaction des deux fiches descriptives d'activités, entraînement aux simulations de négociation et aux entretiens avec le jury.

Travaux à réaliser : études de cas, argumentaires, plan de prospection, projet d'évènement commercial, fiches descriptives d'activités.

Évaluations intermédiaires : quiz et cas pratique à la fin de chaque module, simulations de négociation.

Moyens et accompagnement : plateforme ELEA accessible 24h/24 et 7j/7, formateur référent, entretiens individuels de suivi, assistance technique.

Validation du bloc de compétences RNCP38368BC01 « Relation client et négociation-vente » du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (RNCP38368, certificateur : Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche).

Inscription à l'examen : le stagiaire s'inscrit en qualité de candidat individuel auprès du rectorat de son académie de résidence, pendant la période d'inscription fixée chaque année pour la session suivante. GP Formations l'accompagne dans cette démarche dès son entrée en formation et s'assure de l'inscription effective, dont une preuve est conservée au dossier. L'inscription à l'épreuve du bloc fait partie intégrante du parcours.

Organisation de l'examen : une session par an, organisée par le ministère de l'Éducation nationale dans un centre d'examen désigné par le rectorat.

Évaluation : épreuve E4, épreuve ponctuelle orale pour les candidats individuels. Le candidat présente un dossier de deux fiches descriptives d'activités professionnelles réelles (une négociation-vente et l'accompagnement d'une relation client ; l'organisation et l'animation d'un évènement commercial), accompagnées des attestations justifiant la réalité des activités. La commission évalue les compétences à partir de simulations et d'entretiens.

Résultat : une attestation de réussite du bloc est délivrée pour une note égale ou supérieure à 10/20. En cas d'échec, le candidat conserve le bénéfice de ses notes pendant 5 ans. Une attestation de fin de formation est remise à l'issue du parcours.

Pour un financement par le Compte personnel de formation, l'inscription et la présentation à l'épreuve du bloc sont obligatoires (article 8 des conditions générales de Mon Compte Formation) ; une absence sans motif légitime peut entraîner le remboursement des sommes mobilisées. Pour les autres modes de financement, le passage de la certification reste facultatif.

Frais d'examen : aucun frais d'inscription à l'examen n'est inclus dans le prix de l'action.

100 % à distance sur ELEA, accessible 24h/24. Formateur référent et entretiens de suivi. Accompagnement à la rédaction des fiches de l'épreuve E4 et entraînement aux simulations de négociation.