À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
Présenter des techniques de contrôle émotionnel
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à l'Écoute Active Importance de l'écoute active dans les relations professionnelles.
Différence entre écouter et entendre.
Fondamentaux de l'Écoute Active Les quatre composantes de l'écoute active : écouter, interpréter, évaluer, répondre.
Exercices de prise de conscience : identifier ses propres obstacles à l'écoute.
Techniques pour Améliorer l'Écoute Pratiques pour développer une écoute empathique et attentive.
Exercices pratiques : jeux de rôle en binômes ou petits groupes.
Contrôle Émotionnel et Écoute Comprendre le lien entre émotions et capacité d'écoute.
Techniques de contrôle émotionnel pour rester centré et attentif.
Communication Non Verbale et Écoute Active Rôle du langage corporel dans l'écoute et la communication.
Exercices d'observation et d'interprétation des signaux non verbaux.
Mettre en Pratique l'Écoute Active dans des Situations Difficiles Stratégies pour maintenir une écoute active sous pression ou face à des interlocuteurs difficiles.
Mises en situation : gérer les conflits grâce à l'écoute active.
Techniques Avancées de Contrôle Émotionnel Approfondissement des méthodes pour gérer ses propres réactions émotionnelles.
Pratiques de relaxation et de pleine conscience adaptées au milieu professionnel.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF