Ce que vous saurez faire
Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d'écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande
Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être
Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins
Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes
Personnaliser l'offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure
Expliquer au client le déroulement du soin, en décrivant les différentes étapes, les techniques utilisées et les sensations qu'il pourrait ressentir, en mettant en avant les bénéfices de chaque phase et en répondant aux éventuelles questions ou préoccupations du client pour lui permettre de se détendre et de profiter pleinement de l'expérience
Exécuter, selon la nature du soin visé, les techniques appropriées dans le respect des protocoles établis, en personnalisant ou en adaptant sa gestuelle, en modulant la pression, le rythme et l'intensité des mouvements selon les besoins et les préférences individuelles du client afin de répondre à ses attentes
Le déroulé, étape par étape
- 01Accueil et prise en charge la clientèle au sein d'un spa
- 02Accueil de la clientèle d'un spa
- 03Accompagnement des clients dans l'utilisation des installations du spa
- 04Présentation et argumentation des parcours de soins spa et/ou des produits
- 05Vente de produits liés à un parcours de soin spa
- 06Suivi et fidélisation de la clientèle du spa
- 07Évaluation de l'expérience client dans le spa
- 08Participation à l'organisation et à la gestion des différents espaces du spa
- 09Gestion et mise en place des cabines et des installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…)
- 10Création d'une ambiance SPA en fonction des besoins du client
- 11Participation à la gestion de l'approvisionnement du SPA
- 12Réalisation de rituels de soins spa et bien-être
- 13Prise en charge du client dans le cadre d'un soin spa
- 14Préparation du soin spa
- 15Pratique de soins spa adaptés aux attentes et besoins des clients
- 16Finalisation et suivi du parcours de soin
À la fin de la formation
Les compétences certifiées incluent la maîtrise des techniques de soins corporels, l'accueil et la fidélisation des clients, ainsi que la gestion et l'entretien des espaces de soins. Ces savoir-faire répondent à une triple exigence : offrir des prestations adaptées aux besoins spécifiques des clients, garantir une expérience client premium, et respecter les normes d'hygiène et de sécurité.
Selon l’organisme
La certification vise à combler un déficit de professionnels en fournissant aux recruteurs des profils immédiatement opérationnels, tout en soutenant la montée en compétences des professionnels existants.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
