À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Améliorer la communication et la relation avec les clients
Maîtriser la gestion du temps et des priorités
Perfectionner l'utilisation des outils bureautiques
Améliorer la transmission des documents et des informations.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clientsTechniques de communication efficaces
Écoute active
Communication non-verbale
Techniques de persuasion
Gestion des appels téléphoniques
Techniques pour gérer les appels difficiles
Gestion du temps et des priorités
Accueil et service à la clientèle
Techniques pour gérer les clients difficiles
Création d'une expérience client positive
Après-midi : Gestion efficace des documentsOrganisation et classement des documents
Techniques de classement traditionnelles et numériques
Utilisation de logiciels de gestion de documents
Rédaction et mise en forme des documents professionnels
Techniques de rédaction claire et concise
Utilisation avancée des outils de traitement de texte
Jour 2
Matin : Amélioration des compétences en bureautiqueUtilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
Création de modèles de documents
Utilisation des formules dans Excel
Création de présentations efficaces dans PowerPoint
Gestion des emails
Techniques pour gérer une grande quantité d'emails
Rédaction d'emails professionnels
Après-midi : Gestion du temps et des prioritésTechniques de gestion du temps
Planification et organisation du travail
Gestion des interruptions et des imprévus
Gestion des priorités
Identification des tâches urgentes et importantes
Techniques pour éviter la procrastination
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF