Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- représenter l'entreprise et valoriser son image auprès des clients et prospects ;
- analyser les besoins du client afin de construire une proposition technique et commerciale adaptée ;
- présenter et négocier une solution technique et commerciale en tenant compte des besoins, contraintes et attentes du client ;
- réaliser le bilan de son activité commerciale, analyser ses résultats, ajuster son activité et rendre compte ;
- optimiser la gestion de la relation client et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Le participant sera préparé à la validation du bloc de compétences RNCP39063BC02.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 — Représenter l'entreprise et valoriser son image —
- Identifier l'identité, les valeurs, le positionnement et l'offre de l'entreprise.
- Présenter l'entreprise et son offre de manière professionnelle.
- Adapter son argumentaire au profil et aux besoins du client.
- Valoriser les avantages et éléments différenciants de l'offre.
- Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
- Préparer et réaliser des présentations commerciales à distance.
- Travaux pratiques : présentation d'une entreprise et de son offre.
- Évaluation intermédiaire : mise en situation de présentation commerciale.
Séquence 2 — Concevoir une proposition technique et commerciale —
- Identifier et analyser les besoins du client.
- Reformuler une demande et identifier les critères de décision.
- Sélectionner les produits, services ou solutions adaptés.
- Construire une proposition technique et commerciale.
- Déterminer les éléments de prix et de valorisation de l'offre.
- Structurer une proposition commerciale.
- Présenter une solution de manière claire et argumentée.
- Utiliser les outils numériques et bureautiques nécessaires à la réalisation d'une proposition.
- Travaux pratiques : réalisation d'une proposition technique et commerciale.
- Évaluation intermédiaire : étude de cas avec production d'une proposition commerciale.
Séquence 3 — Négocier une solution technique et commerciale —
- Préparer un entretien de négociation.
- Identifier les intérêts et contraintes des différentes parties.
- Présenter et argumenter une solution.
- Traiter les objections.
- Adapter son argumentation.
- Négocier les conditions commerciales.
- Défendre la valeur de la solution proposée.
- Conclure une négociation.
- Utiliser les techniques de communication commerciale à distance.
- Travaux pratiques : simulations d'entretiens commerciaux et de négociations.
- Évaluation intermédiaire : mise en situation de négociation.
Séquence 4 — Réaliser le bilan et ajuster son activité commerciale —
- Identifier les indicateurs de performance commerciale.
- Analyser les résultats obtenus.
- Comparer les résultats aux objectifs.
- Identifier les écarts.
- Rechercher les causes des écarts.
- Définir des actions correctives.
- Ajuster son activité commerciale.
- Rendre compte de son activité.
- Travaux pratiques : analyse d'un tableau de bord commercial.
- Évaluation intermédiaire : étude de cas et présentation des actions correctives.
Séquence 5 — Optimiser la gestion de la relation client —
- Identifier les attentes du client.
- Assurer le suivi de la relation client.
- Traiter les demandes et réclamations.
- Mesurer la satisfaction client.
- Identifier les opportunités de fidélisation.
- Développer une relation client durable.
- Utiliser un CRM pour assurer le suivi des interactions.
- Exploiter les données disponibles pour améliorer la relation client.
- Travaux pratiques : création et suivi d'un dossier client.
- Évaluation intermédiaire : simulation de gestion d'un
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera préparé à la validation du bloc de compétences RNCP39063BC02 « Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client » du titre professionnel « Négociateur technico-commercial ».
Les compétences évaluées portent sur :
- représenter l'entreprise et valoriser son image ;
- concevoir une proposition technique et commerciale ;
- négocier une solution technique et commerciale ;
- réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte ;
- optimiser la gestion de la relation client.
La validation du bloc est réalisée selon les modalités d'évaluation prévues par le référentiel de certification.
La durée de l'épreuve certificative du BC02 est de 4 h 45.
L'organisme accompagne le participant dans les démarches nécessaires à son inscription aux épreuves et lui communique les informations relatives à leur organisation, leur période prévisionnelle, leur lieu, leurs modalités et les documents nécessaires.
En cas de réussite, le candidat obtient la validation du bloc de compétences RNCP39063BC02 selon les modalités définies par le certificateur.
Selon l’organisme
Formation 100 % à distance, orientée vers la pratique professionnelle, comprenant des études de cas, des simulations de négociation, des productions commerciales, des évaluations intermédiaires et un accompagnement pédagogique individualisé.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.