À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre les enjeux et les spécificités de la communication par mail
Maîtriser les techniques de rédaction d'un mail professionnel
Savoir gérer différents types de mails et situations.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.Jour 1
Matin : Comprendre les Fondamentaux de la Communication par MailIntroduction à la communication par mail
Importance et enjeux
Les spécificités de la communication écriteLes règles de base pour rédiger un mail professionnel
Structure d'un mail professionnel
Le choix des mots et le ton à adopterL'art de la concision et de la clarté dans la rédaction d'un mail
Après-midi : Gérer les Différents Types de Mails ProfessionnelsLes mails informatifs
Les mails de demande ou de proposition
Les mails de gestion de conflit ou de crise
Les mails de remerciement ou de félicitation
Jour 2
Matin : La Netiquette et la Gestion des Pièces JointesComprendre la netiquette : les règles de politesse sur Internet
Savoir quand et comment utiliser le CC et le BCC
Gérer efficacement les pièces jointes
Après-midi : Atelier Pratique et Gestion des Mails DifficilesAtelier pratique : rédaction et analyse de mails
Gérer les mails difficiles : réclamations, mauvaises nouvelles, etc.
Techniques pour gérer une grande quantité de mails
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF