Ce que vous saurez faire
Faciliter en LSF l'accueil et les démarches administratives de premier niveau des usagers signants, selon le niveau initial et la durée retenue.
Public concerné
Agents d'accueil, personnels de mairie, services sociaux, guichets administratifs, organismes publics et médiateurs de proximité.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir un usager et distinguer les demandes d'information, de rendez-vous et d'accompagnement.
- Présenter l'organisation d'un service, ses horaires, ses moyens de contact et son parcours d'accueil.
- Expliquer les étapes d'une démarche simple et les pièces à préparer sans fournir de conseil juridique non autorisé.
- Comprendre une question signée et clarifier les éléments manquants d'une demande.
- Transmettre et reformuler les consignes de procédure et vérifier la compréhension des délais.
- Repérer les besoins d'accessibilité, comprendre des messages institutionnels signés et orienter vers les intervenants adaptés.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage : entretien sur les besoins professionnels ; test de niveau et mise en situation signée pour les non-débutants, entretien de repérage des fondamentaux pour les débutants. Séances individuelles, démonstrations visuelles, imitation corrigée, jeux de rôle et vidéos signées. Plateforme accessible pendant 12 mois ; rythme et difficulté adaptés aux acquis et disponibilités.
Formules
À distance : 12 h = 10 h de visioconférence + 2 h d'e-learning ; 22 h = 17 h + 5 h ; 32 h = 25 h + 7 h. Formule de 20 h avec présentiel : 15 h en face à face individuel + 5 h d'e-learning.
Contact et accessibilité
Les adaptations liées à une situation de handicap sont étudiées avec la coordination pédagogique et le référent handicap. NEXT FORMA : 09 72 31 90 58 ; infos@next-forma.fr.
Le déroulé, étape par étape
Les séquences et leur approfondissement sont adaptés au positionnement, au niveau initial et à la durée choisie. Le parcours initial privilégie les situations essentielles.
Module 1 - Accueillir et qualifier la demande
Se présenter au guichet, expliquer son rôle et identifier le service recherché. Pratiquer la dactylologie pour noms propres et références usuelles ; préciser la démarche et ses contraintes de calendrier.
Module 2 - Se repérer dans les lieux et services
Signer mairie, service social, état civil, espace numérique, accueil et rendez-vous. Expliquer l'attente, un étage, un bureau ou un accès ; donner des indications spatiales visibles et précises.
Module 3 - Expliquer une démarche simple
Présenter les étapes : préparation des pièces, dépôt, vérification et suivi. Signer dates, délais, horaires et prise de rendez-vous ; reformuler les instructions sans interpréter juridiquement une décision.
Module 4 - Traiter une demande incomplète ou complexe
Faire préciser une pièce manquante ou une incohérence ; expliquer la transmission au service compétent. Adapter sa réponse en cas d'incompréhension, d'attente ou de réclamation.
Module 5 - Comprendre les messages institutionnels signés
Observer des vidéos d'information publique et identifier l'objet de la démarche. Extraire lieux, horaires, dates et obligations pratiques ; restituer une synthèse en LSF et demander confirmation.
Module 6 - Simuler un guichet accessible
Enchaîner accueil, identification du besoin, orientation et prochaines étapes. Gérer une modification de rendez-vous ou un formulaire à compléter ; vérifier en LSF les informations retenues par l'usager.
Périmètre professionnel
Les conseils juridiques, décisions administratives complexes et entretiens engageant des droits nécessitent les dispositifs d'accessibilité et professionnels appropriés.
Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de la LSF dans les situations professionnelles visées par ce parcours.
Mission professionnelle de synthèse
Un usager sourd souhaite effectuer une démarche sans savoir quelles pièces fournir : identifier le service compétent, expliquer les étapes d'accueil et convenir des modalités du rendez-vous.
Suivi de la progression
Compréhension de vidéos en LSF, production de messages signés et échanges interactifs évalués au fil du parcours. Retours individualisés, grille de progression et bilan final à partir d'une mission du secteur. Les acquis dépendent du niveau initial, des besoins et de la durée retenue.
Traces de progression
Parcours usager simulé, restitution signée des étapes administratives et grille de correction.
Certification visée
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE (RS6796), délivré par LINGUEO. Mobiliser les compétences travaillées : identifier une demande signée ; recueillir et reformuler des informations ; transmettre des informations ou consignes ; comprendre et exploiter des supports professionnels signés ; interagir en situation de travail. Le passage de l'évaluation certificative est obligatoire. La délivrance du certificat requiert au moins le niveau A2. Le niveau obtenu et la réussite dépendent des compétences démontrées ; aucun niveau final n'est garanti.
Vigilance professionnelle
Les conseils juridiques, décisions administratives complexes et entretiens engageant des droits nécessitent les dispositifs d'accessibilité et professionnels appropriés.
Le niveau visé, dans la plage A2 à C2 du LILATE LSF, est précisé après positionnement. Le parcours est individualisé selon les acquis, les objectifs professionnels et la durée retenue.
L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Selon l’organisme
LSF aux guichets publics : identifier la demande, expliquer une démarche et orienter l'usager. Parcours individuel, compréhension de messages signés et simulations ; préparation LILATE RS6796, plateforme 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 03/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
