Ce que vous saurez faire
Pour les agents d'accueil bancaire, conseillers clientèle, personnels d'assurance ou de mutuelle et chargés d'assistance : faciliter l'accueil et l'orientation des clients signants.
- Identifier la demande d'un client sourd et le service concerné.
- Expliquer les modalités pratiques d'un rendez-vous, d'un accès à l'agence ou d'un contact.
- Comprendre des questions signées sur un dossier, un service ou un document reçu.
- Présenter des informations générales sans interpréter un engagement contractuel ou un risque financier.
- Reformuler une demande de suivi et transmettre les faits au conseiller habilité.
- Préserver la confidentialité et reconnaître le besoin d'un interprète qualifié.
Positionnement et adaptation
Entretien sur les besoins professionnels ; mise en situation signée pour les non-débutants et repérage des besoins pour les débutants. Les séquences, leur difficulté et le nombre de missions sont adaptés au niveau initial et à la durée choisie ; le parcours initial privilégie les besoins essentiels.
Formules
À distance : 12 h = 10 h de visioconférence individuelle + 2 h d'e-learning ; 22 h = 17 h + 5 h ; 32 h = 25 h + 7 h. Formule de 20 h avec présentiel : 15 h en face à face individuel + 5 h d'e-learning.
Contact et accessibilité
Les adaptations liées à une situation de handicap sont étudiées avec la coordination pédagogique et le référent handicap. WEFORMAT : 01 84 25 79 40 ; infos@weformat.fr.
Le déroulé, étape par étape
01Accueillir et identifier le service
Se présenter, comprendre le motif de visite et orienter. Signer agence, conseiller, dossier, contrat et rendez-vous ; utiliser la dactylologie pour les noms propres.
02Organiser un rendez-vous
Proposer et confirmer date, heure et mode de rencontre. Préciser documents à préparer et localisation du service ; reformuler un changement ou une indisponibilité.
03Présenter les services
Distinguer banque, assurance et mutuelle ; expliquer le parcours général d'une demande ou d'une assistance. Adresser les questions sur les conditions d'un produit au professionnel habilité.
04Traiter une demande de suivi
Identifier échéances, pièces reçues et dossier en attente ; demander une clarification et présenter la suite du traitement. Répondre avec courtoisie à un mécontentement simple.
05Respecter la confidentialité
Limiter les informations signées dans les espaces publics ; comprendre une demande de discrétion et proposer un lieu adapté. Repérer le besoin d'une traduction indépendante et fiable.
066 pointsSimuler un parcours client
- Recevoir une demande de rendez-vous concernant un contrat, identifier le service, vérifier et transmettre les informations pratiques, puis confirmer la rencontre et l'interlocuteur.
- Périmètre professionnel
- Le parcours n'autorise aucune interprétation contractuelle, aucun conseil financier ou assurantiel spécialisé, ni aucune validation du consentement par un apprenant non interprète. Les décisions sensibles relèvent des professionnels habilités et de l'interprétation adaptée.
- Méthodes
- Démonstrations visuelles, imitation corrigée, jeux de rôle en LSF, vidéos signées et retours individualisés du formateur. Travail sur plateforme accessible pendant 12 mois.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
À la fin de la formation
Évaluations de progression
Compréhension de vidéos en LSF, production de messages signés, échanges interactifs, retours du formateur et grille individuelle. Bilan final par une mission métier.
Mission intégrée
Accueillir un client sourd au sujet d'un contrat, préciser sa demande, organiser un rendez-vous accessible et expliquer la suite sans conseiller sur le contenu du contrat.
Traces de progression
Jeu de rôle d'accueil bancaire, vidéo de reformulation et feuille de suivi du rendez-vous.
Certification préparée
Passage obligatoire du Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE (RS6796), délivré par LINGUEO, selon les modalités du certificateur. Mobiliser la compréhension et la production de messages signés, l'interaction, le recueil et la reformulation d'informations, ainsi que l'exploitation de supports professionnels signés. La certification est délivrée à partir du niveau A2 démontré. Le niveau obtenu et la réussite dépendent des compétences démontrées à l'évaluation certificative ; aucun niveau ni résultat n'est garanti.
Le niveau visé, dans la plage A2 à C2 du LILATE LSF, est précisé après positionnement. Le parcours est individualisé selon les acquis, les objectifs professionnels et la durée retenue.
L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Selon l’organisme
LSF en banque et assurance : accueil, rendez-vous, suivi des demandes et confidentialité. Jeux de rôle et préparation LILATE RS6796 ; orientation des décisions contractuelles vers les professionnels habilités.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
