Ce que vous saurez faire
Expérience client et création de valeur
Définir son marché et son métier
Analyser la chaîne de valeur
Identifier les axes de création de valeur
Parcours client et comportement d'achat BtoB
Décrire le comportement d'achats des entreprises
Identifier les leviers d'actions marketing pertinents pour les clients entreprises
Parcours client et comportement d'achat BtoC
Décrire le comportement d'achats des consommateurs
Identifier les leviers d'actions marketing pertinents
Rechercher l'insight client les études marketing
Analyser les informations relatives au marché du produit ou du service, à la concurrence et à l'environnement, en France ou à l'international
Réaliser des études clients selon différentes méthodologies
Définir un design d'étude à partir d'un problème marketing
Communiquer et partager les résultats d'études, formuler des recommandations
Construire une proposItion de valeur ciblée
Construire des segments de demande homogènes
Choisir ses cibles clients/consommateurs
Le déroulé, étape par étape
Expérience client et création de valeur
Lien entre stratégie d'entreprise et stratégie marketing
Métier de l'entreprise, chaîne de valeur et business model
Etude des usages au travers du parcours client
Parcours client et comportement d'achat BtoB
Spécificités du marketing BtoB
Grille d'analyse des comportements et processus d'achat BtoB
Objectifs et stratégies de fixation des prix
Situations de fixation des prix
Parcours client et comportement d'achat BtoC
Spécificités du marketing BtoC
Leviers psychologiques des acteurs de l'achat
Stratégies de persuasion
Rechercher l'insight client les études marketing
Objectifs et typologies des études marketing
Etudes marketing qualitatives et quantitatives
Présentation des résultats et élaboration des recommandations marketing
Construire une proposItion de valeur ciblée
Méthodes de segmentation
Critères d'une bonne segmentation
Positionnement concurrentiel
Proposition de valeur
À la fin de la formation
Mettre en pratique concrètement les compétences visées par la formation
Satisfaire aux différentes évaluations notées pour valider l'acquisition des compétences et donc la certification
La réussite à l'épreuve de validation permet la délivrance d'une certification du/des bloc(s) cité(s) ci-dessus
Selon l’organisme
Un programme dispensé par le corps professoral de l'ESSEC sur le domaine fonctionnel
Formation éligible au CPF et associée au titre RNCP Management et Gestion des Organisations
Mobilisation immédiate des acquis de la formation dans l'entreprise
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
