À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Assimiler les nouveaux droits et obligations, traiter une réclamation, gérer les litiges et maîtriser le processus de commande
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Maîtriser le processus de commande
Identifier les informations pré-contractuelles à afficher sur le site
Assimiler le déroulement du processus de commande
Identifier les mentions obligatoires à faire figurer sur le bon de commande
Établir le contrat de venteAprès-midi
Les conditions générales de vente
Identifier les mentions à faire figurer dans les conditions générales de vente
Identifier les règles en matière de rétractation et de délai d'exécution
Gérer les clauses abusives
JOUR 2
Matin
Les responsabilités et les garanties de l'e-commerçant
Identifier les responsabilités de l'e-commerçant
Identifier les garanties auxquelles sont tenu l'e-commerçant
Identifier les responsabilités des plateformes marchandesAprès-midi
Vendre ses produits en ligne
Réaliser une opération commerciale en ligne
Réaliser une publicité et une prospection ciblée
Connaître les règles applicables à la publicité réglementée en ligne
Prévenir les risques de pratiques trompeuses
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF