Ce que vous saurez faire
L'objectif principal de cette formation est d'équiper les professionnels des secteurs des banques et des assurances avec les compétences nécessaires en Langue des Signes Française (LSF) pour interagir efficacement avec des clients sourds ou malentendants. La formation vise également à préparer les participants à la certification LILATE, attestant de leur maîtrise de la LSF dans un contexte professionnel.
Le déroulé, étape par étape
"Communication de base en LSF : Apprendre les signes de base nécessaires pour établir un premier contact avec les clients. Acquérir les expressions courantes en LSF pour les salutations, les présentations et les échanges simples. Développer la capacité à comprendre et à utiliser la structure grammaticale de base de la LSF. Langage spécifique aux secteurs des banques et des assurances : Maîtriser le vocabulaire et les expressions spécifiques en LSF liés aux produits bancaires, aux assurances, et aux services financiers. Apprendre à expliquer des concepts financiers complexes, tels que les prêts, les assurances-vie, et les comptes d'épargne, en LSF. Développer des compétences pour répondre aux questions fréquemment posées par les clients sourds ou malentendants dans ces secteurs. Gestion des interactions avec les clients : Améliorer les compétences en LSF pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. Apprendre à gérer les situations délicates ou les réclamations en LSF, tout en maintenant une communication claire et respectueuse. Développer une sensibilité culturelle et une éthique professionnelle lors de la communication avec des clients utilisant la LSF. Préparation à la certification LILATE : Familiarisation avec le format de l'examen LILATE pour la LSF. Entraînement intensif à travers des exercices pratiques, des jeux de rôle, et des simulations d'examen. Révision des compétences linguistiques spécifiques évaluées par la certification."
À la fin de la formation
"- À l issue de la formation, l apprenant passe le Test LILATE. - Le test est réalisé à distance. Il s agit d un test écrit sur ordinateur et d un test oral sous forme d entretien individuel et validation de la certification. - La Certification LILATE est un dispositif permettant aux individus de se voir certifier des compétences linguistiques orales et écrites mises en oeuvre en environnement professionnel ou extra professionnel. - Les résultats des Certifications LILATE font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les langues (CECRL) qui est une norme internationale permettant de décrire la compétence linguistique.
Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau A2"
Selon l’organisme
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Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 28/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
