Ce que vous saurez faire
Les 21 heures de formation se déroulent avec le formateur, les exercices sont corrigés et discutés ensemble.A la suite de cette formation, vous aurez appris à :
- Décrire les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Décrire les quatre dimensions de la gestion des produits et services
- Décrire le système de valeur d'ITIL®
- Décrire les principes directeurs d'ITIL® qui aident une organisation à adopter et adapter la gestion des produits et services
- Décrire le modèle de cycle de vie ITIL® des produits et services et les activités de la chaîne de valeur
- Décrire les pratiques de gestion ITIL®
- Décrire les avantages de la cartographie et des flux de valeur
- Décrire l'impact des IA sur ITIL®, la gouvernance IA et interagir avec les autres référentiels (PRINCE2® et DevOps)
- Se préparer à l'examen ITIL® Foundation (Version 5)
- Passer l'examen certifiant ITIL5 Foundation
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01 85 77 07 07
Le déroulé, étape par étape
1 - Concepts clés de la gestion des produits et services
- Concepts clés : produit, service, produit numérique, service numérique
- Relations entre produits et services numériques
- Gestion des produits et services
- Le cycle de vie ITIL® 5 des produits et services
- Livrables, résultats, coûts, risques et valeur
- Offres de services et interactions de service
2 - Les relations de service
- Organisations : fournisseurs, consommateurs et vendeurs
- Rôles dans la gestion, la fourniture et la consommation des services
- Le modèle de la relation de service
- Les types de relation de service : de base, cooperatif, collaboratif
- Qualité de service, niveau de service et accord de niveau de service (SLA)
3 - Le Système de Valeur ITIL® 5
4 - Gouvernance
5 - Les principes directeurs ITIL® 5
- Privilégier sur la valeur
- Avancer par itération avec des retours
- Penser et travailler de façon holistique
- Optimiser et automatiser
- Interaction des principes
6 - Chaîne de Valeur et pratiques de gestion ITIL® 5
- Elements du cycle de vie ITIL® 5 des produits et services
- Modèles opérationnel et chaînes de valeur
- Canvas d'un modèle opérationnel et le Système de Valeur
- Vue d'ensemble des modèles clés
- Les pratiques de gestion dans la chaîne de valeur
- Structure des guides de pratique de gestion ITIL® 5
- Découvrir, Concevoir, Acquérir, Construire, Effectuer la transition, Exploiter, Fournir, Soutenir : finalité, métriques, workflow, rôles et livrables
7 - Flux de valeur, cartographie et gestion
- Introducrtion aux flux de valeur
- Les types de flux de valeur
- Cartographie d'un flux de valeur et ses étapes, gestion d'un flux de valeur
8 - Amélioration continue
- Finalité de l'amélioration continue
- Où sommes-nous actuellement ? Où voulons-nous être ?
- Comment y parvenir ?
- Comment maintenir la pertinence des améliorations ?
9 - Les 4 dimensions de la gestion des produits et services
- Approche holistique à la gestion des produits et services numériques
- structure, loi de Conway, compétences, personnes et IA
- défis de l'IA et gouvernance, données-informations-connaissances, gouvernance des données
- travailler avec les partenaires et fournisseurs
- facteurs influençant une stratégie fournisseur
- optimiser les processus face à la complexité
10 - Intégration avec les autres référentiels
- Intégrer ITIL® 5 avec les pratiques DevOps
- Intégrer ITIL® 5 avec la gestion de projet et PRINCE2®
- Les principes partagés entre les référentiels
À la fin de la formation
La certification ITIL5 Foundation vous permettra de communiquer auprès des recruteurs pour justifier de votre niveau de compétences.
Vous passez l'examen en ligne, à la date de votre choix, dans les 30 jours qui suivent la formation.
Examen d'1 heure
40 questions
Selon l’organisme
Formation personnalisée selon votre niveau et vos objectifs. Vous êtes formé(e) sur la dernière version du logiciel. Les exercices sont corrigés et discutés avec le formateur.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
