Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
Introduction ITIL 4 Foundation
- Introduction
Les concepts clés de la gestion des services
- Concept de valeur
- Rôles des parties prenantes et des consommateurs des services
- Offres des services
- Création de valeur avec les services
Les concepts clés de ITIL 4
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services ITIL
- Chaîne de valeur des services
Les principes directeurs
- Introduction aux principes directeurs
- Utilisation des principes directeurs
Les pratiques de gestion de ITIL 4
- Objectifs des pratiques ITIL
- Vue d'ensemble des huit pratiques ITIL
- Gestion de la sécurité de l'information, gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion des actifs de services, supervision et gestion des événements, gestion mise en production, gestion des configurations, gestion des déploiements
Les pratiques de gestion de ITIL 4
- Key management practices
- Service desk, gestion des demandes de service, gestion des incidents, gestion des problèmes, amélioration continue, gestion des niveaux de service, facilitation du changement.
- Session de révision
PRÉPARATION À L'EXAMEN ITIL 4 FOUNDATION
À la fin de la formation
Passage de la certification du Répertoire Spécifique RS7093 ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
La participation à la formation est obligatoire
À la fin de la formation, le candidat doit passer une mise en situation pratique et une soutenance orale, en centre d'examen ou à distance. À partir d'un scénario fictif de gestion de projet, il doit expliquer par écrit son approche en appliquant ITIL. Un jury évalue ensuite sa compréhension en l'interrogeant sur sa gestion du projet.
Après avoir réussi son exercice de cas pratique, le candidat recevra un voucher d'examen pour passer l'examen ITIL Foundation de PeopleCert.
L'évaluation complète comprend :
- Le cas pratique
- L'examen officiel ITIL qui est réalisé après la réussite du cas pratique.
Le passage du cas pratique et le passage de l'examen ITIL Foundation sont obligatoires dans les 30 jours maximum suivant la fin de la formation.
Selon l’organisme
Tarif tous compris, examen officiel inclus
Formateur expert en direct
2nd passage à l'examen offert en cas d'échec
Manuel officiel numérique
Matériel pédagogique numérique
Inscription d'un an à PeopleCert
Exercices et études de cas
Examens blancs
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.