Ce que vous saurez faire
Cette formation de 3 jours vise à réussir la certification "ITIL 4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise" en Français (RS7093, Certificateur : PEOPLECERT).
Cette formation vise à permettre aux participants d'acquérir une compréhension approfondie des concepts clés de la gestion des services IT selon ITIL4.
L'objectif de cette formation est l'utilisation des compétences en environnement professionnel.
Cette formation vous permettra de :
- Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
- Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
- Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
- Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
- Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
- Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
- Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.
Le déroulé, étape par étape
013 pointsIntroduction à ITIL4 et aux services IT
- Concepts fondamentaux de la gestion des services IT
- Valeur et co-création de valeur
- Principes directeurs d'ITIL4
023 pointsIdentifier les composants d'une offre de service (C.1)
- Définition des services, produits et ressources
- Impact interservices et dépendances
- Études de cas et mise en pratique
033 pointsCartographier les rôles des parties prenantes (C.2)
- Rôles des fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes
- Gestion des responsabilités et interactions
- Utilisation du modèle RACI
043 pointsPrésenter la valeur d'une offre de service (C.3)
- Analyse des coûts, risques et bénéfices
- Facteurs de prise de décision pour l'adoption d'un service
- Exercice d'évaluation de la valeur d'un service
055 pointsAnalyser une offre de service selon les 4 dimensions ITIL (C.4)
- Le capital humain
- Les systèmes d'information et de technologie
- Les partenaires et fournisseurs
- Le système de valeur et processus
- Cas pratiques d'optimisation d'une offre de service
063 pointsGérer une offre de service avec les principes directeurs ITIL (C.5)
- Application des principes ITIL aux processus de gestion de service
- Adaptabilité et flexibilité des offres de service
- Méthodologie de travail et bonnes pratiques
073 pointsÉlaborer un plan d'amélioration continue (C.6)
- Structuration des rôles et responsabilités
- Techniques d'amélioration continue et outils de suivi
- Mesure d'impact et indicateurs de performance
085 pointsDéfinir une chaîne de valeur de service (C.7)
- Activités et pratiques ITIL
- Modélisation et optimisation des processus
- Exercice de mise en situation : création d'une chaîne de valeur
- Retrouvez cette formation sur notre site :
- https://www.certyou.com/certification/formation-itil-4-cpf-itil/
À la fin de la formation
- Passage de la certification du répertoire spécifique RS7093 "ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise" en Francais (Certificateur : PEOPLECERT)
- Examen officiel passé après la formation et après vos révisions personnelles.
Evaluation en fin de formation ITIL
Le passage de la certification ITIL4 Foundation va se dérouler en 2 étapes :
1) Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL4, en fournissant une production écrite. L'objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise. Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d'une grille Fournie par Peoplecert.
Il faut 65% d'évaluation positive dans cette partie pratique avant d'accéder à l'étape 2.
2) Chaque candidat pourra ensuite accéder à l'examen final ITIL4 Foundation, qui est un QCM de 40 questions, et qui dure une heure. Il faut répondre correctement à 26 questions sur les 40 questions pour obtenir la certification ITIL4 Foundation.
Le passage de cette évaluation est obligatoire dans les 30 jours maximum suivant la fin de la formation.
Selon l’organisme
Tarif tout compris, examen officiel inclus
21h avec un expert formateur
Ouvrage ITIL officiel inclus au format électronique
Examen officiel avec assurance TAKE² passé après la formation et après vos révisions personnelles
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.