Ce que vous saurez faire
À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
Présenter la valeur d'une offre de service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL, basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.
Le déroulé, étape par étape
Les termes et les définitions clés d'ITIL
- La gestion des produits et des services
- L'offre de service
- La co-création de valeur
- Les relations de service
Les quatre dimensions de la gestion des produits et des services ITIL
- Introduction aux quatre dimensions de la gestion des produits et des services ITIL
- Les facteurs internes et les facteurs externes
Le cycle de vie des produits et des services ITI
- Introduction au cycle de vie des produits et des services ITIL
- Objectifs des activités de des services gestion du cycle de vie des produits et des services ITIL
Le système de valeur ITIL
- Les composants du système de valeur ITIL
- Les principes directeurs ITIL
- La gouvernance
- La chaîne de valeur
- Les pratiques de gestion
- Le modèle d'amélioration continue ITIL
L'identification, la cartographie et la gestion du flux de valeur
- Les concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- L'application des flux de valeur
- L'objectif de la cartographie et de la gestion du flux de valeur
ITIL et l'IA
- Introduction à l'IA
- La gouvernance de l'IA d'ITIL
ITIL et les autres référentiels
- ITIL et DevOps
- ITIL et PRINCE2
À la fin de la formation
Certificat de réalisation.
Certification ITIL Foundation (sur réussite des deux épreuves d'examen).
Selon l’organisme
Formation animée par un instructeur certifié, incluant la remise du support et du vouher officiel. 90% de nos apprenants ayant passé l'examen ont obtenu leur certification (janv-juin 26).
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.