Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de italien appliquée aux activités suivantes : Réceptionnistes et concierges d'établissements de prestige. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Conduire un accueil, clarifier les préférences et résoudre une difficulté de séjour.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en italien.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Simulation d'accueil et restitution des demandes.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7315) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Réceptionnistes et concierges d'établissements de prestige. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Adapter les formules de politesse (Lei), la prononciation et les tournures de demande aux usages des interlocuteurs italophones.
Accueillir une clientèle haut de gamme: Personnaliser la salutation, identifier le client et sa demande, vérifier une réservation et utiliser des formulations professionnelles adaptées aux codes du luxe. Recueillir les préférences et maintenir une communication attentive et discrète.
Présenter l'établissement et ses prestations: Décrire une chambre ou une suite, présenter les équipements, restaurants, spa, services de transport et prestations exclusives. Expliquer horaires, conditions et modalités de réservation. Vérifier la compréhension du client.
Organiser et coordonner les demandes: Prendre en charge une demande particulière, contacter un autre service, confirmer une réservation, organiser un transfert ou une prestation et transmettre les informations utiles avec précision.
Conseiller et personnaliser le séjour: Recommander restaurants, visites, événements et activités. Adapter les propositions aux préférences du client, présenter plusieurs options et expliquer les avantages de chacune.
Gérer une réclamation et préserver l'expérience client: Écouter une insatisfaction, reformuler avec tact, présenter des excuses, proposer une solution ou une compensation adaptée et assurer le suivi. Maintenir un registre professionnel même dans une situation sensible.
Entraînement LILATE RS7315 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le italien dans les situations professionnelles ciblées : Conduire un accueil, clarifier les préférences et résoudre une difficulté de séjour.
Indicateurs observables : Simulation d'accueil et restitution des demandes. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
