Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, renseigner et accompagner en italien une clientèle internationale dans un hôtel ou un hébergement touristique.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale et vérifier une réservation.
- Présenter les catégories de chambres, les équipements et les prestations de l'établissement.
- Identifier la demande du voyageur et les informations nécessaires à son séjour.
- Expliquer les horaires, conditions de réservation, services et moyens de paiement.
- Réaliser un accueil, un enregistrement et les formalités de départ.
- Conseiller des restaurants, visites, transports et activités touristiques.
- Communiquer avec les équipes de réception, d'étage et les prestataires.
- Répondre à une demande complémentaire et proposer une alternative.
- Traiter une insatisfaction, un retard ou une modification de séjour.
- Communiquer par téléphone et par courriel avec les voyageurs.
- Comprendre une confirmation, un message et un document professionnel.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en italien.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en italien utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et qualifier la demande du voyageur
Accueillir un client, vérifier sa réservation, identifier les participants et la durée du séjour. Expliquer les formalités d'arrivée et de départ. Reformuler les attentes et vérifier la compréhension.
Séquence 2 – Présenter les chambres, équipements et services
Décrire les chambres, la restauration, les espaces communs et les services de l'établissement. Présenter les horaires, prestations incluses ou optionnelles et conditions de réservation. Répondre aux questions pratiques.
Séquence 3 – Conseiller des activités et organiser le séjour
Présenter des lieux à visiter, transports, restaurants et événements. Comparer des possibilités selon le profil et le budget du voyageur. Expliquer un itinéraire, confirmer une demande et transmettre les informations utiles.
Séquence 4 – Coordonner les réservations et la relation avec les équipes
Confirmer une réservation, traiter une modification de dates ou de prestations et assurer le suivi. Transmettre une demande à un collègue ou à un prestataire. Rédiger des messages d'accueil et de confirmation.
Séquence 5 – Gérer les réclamations et les imprévus du séjour
Comprendre un problème de chambre, une erreur de réservation ou un retard. Reformuler avec tact, expliquer les étapes possibles et proposer une solution. Réaliser des mises en situation de gestion de la satisfaction.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une réservation, une confirmation de séjour et un descriptif de prestations. Comprendre une demande orale et une modification de réservation. Rédiger un courriel d'accueil ou de confirmation. Simuler les étapes du séjour et proposer une solution à un imprévu.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'italien dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Italien - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7670).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.