Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à présenter, conseiller et vendre en italien des articles de maroquinerie haut de gamme à une clientèle internationale.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale selon les codes du luxe.
- Identifier l'usage, les préférences et l'occasion d'achat.
- Présenter sacs, petite maroquinerie et accessoires.
- Décrire les types de cuir, matières, finitions et détails de fabrication.
- Présenter les dimensions, fonctionnalités et coloris.
- Valoriser le savoir-faire et l'histoire d'une pièce.
- Comparer plusieurs modèles et conseiller un choix.
- Expliquer l'entretien, la conservation et les services associés.
- Gérer une indisponibilité, réservation ou demande particulière.
- Traiter un échange, une réparation ou une réclamation.
- Finaliser la vente et assurer un suivi personnalisé.
- Préparer les compétences professionnelles du LILATE.
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Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire.
Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
30 h : 24 h en visioconférence + 6 h minimum sur plateforme.
L'accès à la plateforme e-learning est illimité pendant 12 mois.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir le besoin
Identifier l'occasion, le style recherché, l'usage et les préférences. Questionner avec tact, reformuler la demande et proposer une sélection cohérente. Adapter le registre aux attentes d'une clientèle haut de gamme.
Séquence 2 – Présenter les matières et le savoir-faire
Décrire les cuirs, textures, doublures, coutures, finitions, fermoirs et détails. Expliquer la fabrication et valoriser le travail artisanal sans surcharger le discours technique.
Séquence 3 – Présenter et comparer les modèles
Décrire dimensions, capacités, portés, coloris et fonctionnalités. Comparer plusieurs références, conseiller selon l'usage et proposer des alternatives ou accessoires complémentaires.
Séquence 4 – Conseiller l'entretien et les services
Expliquer les précautions d'usage, le rangement, le nettoyage, l'entretien et les services de réparation ou personnalisation. Vérifier la compréhension du client.
Séquence 5 – Gérer la vente et l'après-vente
Présenter prix, disponibilité, réservation, livraison, détaxe ou échange. Gérer une demande particulière ou une réclamation avec diplomatie et assurer un suivi personnalisé.
Séquence 6 – Préparer le LILATE dans l'univers de la maroquinerie
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des conseils, exploiter une fiche produit ou un message et réaliser des simulations de vente, service et réclamation.
Organisation pédagogique
réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'italien dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en italien – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.