Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à présenter, conseiller et vendre en anglais des articles de maroquinerie haut de gamme à une clientèle internationale.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale selon les codes du luxe.
- Identifier l'usage, les préférences et l'occasion d'achat.
- Présenter sacs, petite maroquinerie et accessoires.
- Décrire les types de cuir, matières, finitions et détails de fabrication.
- Présenter les dimensions, fonctionnalités et coloris.
- Valoriser le savoir-faire et l'histoire d'une pièce.
- Comparer plusieurs modèles et conseiller un choix.
- Expliquer l'entretien, la conservation et les services associés.
- Gérer une indisponibilité, réservation ou demande particulière.
- Traiter un échange, une réparation ou une réclamation.
- Finaliser la vente et assurer un suivi personnalisé.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir le besoin
Identifier l'occasion, le style recherché, l'usage et les préférences. Questionner avec tact, reformuler la demande et proposer une sélection cohérente. Adapter le registre aux attentes d'une clientèle haut de gamme.
Séquence 2 – Présenter les matières et le savoir-faire
Décrire les cuirs, textures, doublures, coutures, finitions, fermoirs et détails. Expliquer la fabrication et valoriser le travail artisanal sans surcharger le discours technique.
Séquence 3 – Présenter et comparer les modèles
Décrire dimensions, capacités, portés, coloris et fonctionnalités. Comparer plusieurs références, conseiller selon l'usage et proposer des alternatives ou accessoires complémentaires.
Séquence 4 – Conseiller l'entretien et les services
Expliquer les précautions d'usage, le rangement, le nettoyage, l'entretien et les services de réparation ou personnalisation. Vérifier la compréhension du client.
Séquence 5 – Gérer la vente et l'après-vente
Présenter prix, disponibilité, réservation, livraison, détaxe ou échange. Gérer une demande particulière ou une réclamation avec diplomatie et assurer un suivi personnalisé.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une fiche produit, un descriptif de matière et des conditions d'entretien. Comprendre une demande client et des préférences de style. Rédiger un suivi de réservation ou une confirmation de service. Simuler la présentation d'un article, le conseil et le traitement d'un retour.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.