Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à communiquer en italien avec une clientèle internationale exigeante dans un hôtel de luxe, un palace ou un établissement haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir et personnaliser la prise en charge d'un client international.
- Gérer une réservation, un check-in et un check-out.
- Présenter les chambres, suites, équipements et services premium.
- Identifier les préférences et demandes particulières.
- Conseiller des prestations, restaurants, transports et activités.
- Communiquer avec la conciergerie et les différents services.
- Anticiper les attentes et proposer une solution personnalisée.
- Traiter une réclamation avec tact et diplomatie.
- Communiquer par téléphone et par écrit avec une clientèle internationale.
- Coordonner une demande avec un prestataire ou un autre service.
- Adapter le registre de langue aux codes de l'hôtellerie de luxe.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en italien.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en italien utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir une clientèle haut de gamme
Personnaliser la salutation, identifier le client et sa demande, vérifier une réservation et utiliser des formulations professionnelles adaptées aux codes du luxe. Recueillir les préférences et maintenir une communication attentive et discrète.
Séquence 2 – Présenter l'établissement et ses prestations
Décrire une chambre ou une suite, présenter les équipements, restaurants, spa, services de transport et prestations exclusives. Expliquer horaires, conditions et modalités de réservation. Vérifier la compréhension du client.
Séquence 3 – Organiser et coordonner les demandes
Prendre en charge une demande particulière, contacter un autre service, confirmer une réservation, organiser un transfert ou une prestation et transmettre les informations utiles avec précision.
Séquence 4 – Conseiller et personnaliser le séjour
Recommander restaurants, visites, événements et activités. Adapter les propositions aux préférences du client, présenter plusieurs options et expliquer les avantages de chacune.
Séquence 5 – Gérer une réclamation et préserver l'expérience client
Écouter une insatisfaction, reformuler avec tact, présenter des excuses, proposer une solution ou une compensation adaptée et assurer le suivi. Maintenir un registre professionnel même dans une situation sensible.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une réservation, une fiche de préférences et une demande particulière. Comprendre un appel de client et des instructions de conciergerie. Rédiger une confirmation personnalisée ou un message interservices. Simuler l'accueil d'un client VIP, un conseil et le traitement diplomatique d'une insatisfaction.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'italien dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Italien - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7670).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.