Ce que vous saurez faire
Finalité du parcoursParcours individualisé d'italien professionnel, centré sur les documents et les situations des secteurs suivants : Secrétariat médical et accueil de santé : secrétaires médicales, agents administratifs de santé et personnels d'accueil des patients.
À l'issue de la formation, le participant sera entraîné à :
- Extraire les informations utiles des supports professionnels : agenda de rendez-vous, formulaire d'accueil, message de liaison, consignes administratives.
- Comprendre les demandes, les instructions et les informations échangées dans le cadre du métier en italien.
- Formuler des réponses structurées et rédiger les documents nécessaires : confirmation écrite du rendez-vous et message de liaison administratif.
- Participer à des interactions professionnelles en mobilisant le lexique : patient, rendez-vous, accueil, dossier, service, horaire et confidentialité.
- Réaliser progressivement les opérations linguistiques suivantes : identifier une demande de rendez-vous en respectant le rôle administratif, puis transmettre une demande au bon interlocuteur sans émettre d'avis médical.
- Contrôler la clarté, la précision et la cohérence de ses messages avant de préparer la certification CLOE.
Les compétences de compréhension et d'expression écrites et orales sont travaillées tout au long du parcours, selon le niveau CECRL de départ.
Le déroulé, étape par étape
FILIÈRES ET MÉTIERS CONCERNÉS :Secrétariat médical et accueil de santé : secrétaires médicales, agents administratifs de santé et personnels d'accueil des patients
Organisation du programme- Études de documents, analyse d'informations et productions contextualisées en italien. Les cinq séquences peuvent être réordonnées après positionnement.
1. Repères documentaires du métier- Identifier une demande de rendez-vous en respectant le rôle administratif. Supports : agenda de rendez-vous, formulaire d'accueil, message de liaison, consignes administratives.
2. Compréhension et tri des informations- Vérifier des informations de dossier et la disponibilité d'un créneau. Exploitation de documents et d'échanges autour de : identifier une demande de rendez-vous en respectant le rôle administratif.
3. Réponses professionnelles vérifiables- Expliquer l'accueil, le service et les documents nécessaires. Travail de précision lexicale : patient, rendez-vous, accueil, dossier, service, horaire et confidentialité.
4. Traitement d'une situation métier- Transmettre une demande au bon interlocuteur sans émettre d'avis médical. Dossier support : Un patient non francophone contacte un secrétariat pour déplacer une consultation et connaître les formalités d'accueil.
5. Consolidation et mise en pratique- Confirmer un changement de rendez-vous et respecter la confidentialité. Production finale : confirmation écrite du rendez-vous et message de liaison administratif.
Activités pédagogiques- Lecture de pièces, repérage de consignes, écoutes avec prise de notes, échanges corrigés et rédaction de documents métier. Chaque séance articule les quatre compétences linguistiques.
Évaluation formative- Comparaison entre un dossier initial et une production finale, corrections argumentées, observation de l'autonomie et préparation ciblée à CLOE.
Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le participant saura exploiter des documents liés à la spécialité (agenda de rendez-vous, formulaire d'accueil, message de liaison, consignes administratives) et produire des échanges cohérents pour mener une tâche professionnelle en italien.
Les productions observables comprennent : confirmation écrite du rendez-vous et message de liaison administratif. Les acquis sont appréciés par la lecture de consignes, la restitution d'informations entendues, des productions écrites et des interactions en situation.
Un dossier de synthèse sert de support à une simulation : Un patient non francophone contacte un secrétariat pour déplacer une consultation et connaître les formalités d'accueil.
Le parcours prépare à la certification CLOE italien (RS7670), dont le résultat dépend des compétences réellement démontrées le jour de l'évaluation.
Le passage des deux épreuves CLOE est obligatoire : épreuve informatisée et épreuve orale avec un évaluateur. La certification est délivrée à partir du niveau A2 du CECRL, selon les résultats obtenus. L'obtention n'est pas garantie.
L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Selon l’organisme
CLOE : séances 100 % individuelles, 4 compétences intégrées, supports métier, exercices corrigés. E-learning en complément hors durée. Accueil administratif des patients.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
