Ce que vous saurez faire
Apprendre les bases de la langue et du vocabulaire essentiel pour interagir avec des clients dans un contexte touristique.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 - 4 heures -
Salutations formelles et informelles ; Se présenter et présenter son établissement (nom, rôle, entreprise, etc.) ; Lexique de base : vocabulaire sur les hôtels, restaurants, agences de voyage ; Les formules de politesse ;
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Module 2 - 8 heures -
Gestion des réservations ; acquisition des compétences pour échanger avec des collègues, prestataires et partenaires dans un cadre professionnel ; Résoudre des problèmes et répondre aux demandes ; Informations sur les attractions locales tels que les points d'intérêt, les itinéraires, les activités à faire.
- E-mails formels - rédiger des courriels professionnels - demandes d'informations, confirmations de réservations, annulations).
- Appels téléphoniques - gérer les appels avec des clients ou des partenaires en italien (prendre un message, fixer des rendez-vous, fournir des informations).
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Module 3 - 8 heures - Présenter des lieux culturels ou historiques en italien : vocabulaire géographique et culturel - décrire un lieu ; organiser et expliquer un itinéraire touristique ; décrire des produits et services tels que excursions, séjours, offres spéciales.
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Méthodologie d'enseignement
- Mises en situation - Simulation des situations réelles : accueil à l'hôtel, traitement des plaintes, vente d'excursions ;
- Vidéos et audios - Utilisation des enregistrements de dialogues dans des environnements touristiques - réception, agence de voyage ;
- Jeux de rôle - Accueillir un groupe de touristes, leur proposer des activités ou résoudre des situations problématiques ;
- Exercices pratiques - Rédaction des e-mails, des présentations de produits touristiques en italien ;
- Ateliers - développer un projet touristique tels que planification d'un événement ou d'une excursion.
À la fin de la formation
La formation vise à l'obtention d'une certification enregistrée au répertoire spécifique (LEVELTEL). Il s'agit d'une évaluation écrite et orale professionnelle. Le but du test est d'évaluer la capacité du stagiaire à interagir dans une seconde langue et donc de pouvoir faire face et répondre à des questions, comme dans un échange qu'on pourrait avoir avec un collègue de travail.
Selon l’organisme
20 heures de cours individuels avec une formatrice de langue maternelle. Apprentissage par mise en situation. Une démarche de développement personnel et professionnel
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.