Ce que vous saurez faire
Finalité du parcoursDévelopper l'usage opérationnel de l'italien dans les missions de Hôtellerie, restauration, maisons d'hôtes et tourisme : réceptionnistes, hôtes, serveurs, personnels de réservation et d'accueil touristique, à partir de situations de collaboration et de relation professionnelle.
À l'issue de la formation, le participant sera entraîné à :
- Identifier un interlocuteur, qualifier sa demande et utiliser un registre adapté au contexte italophone.
- Échanger des informations précises pour conduire la mission suivante : accueillir un voyageur et expliquer les prestations de l'établissement.
- Lire et exploiter les documents de travail du secteur (confirmation de réservation, descriptif d'hébergement, menu, fiche d'information touristique).
- Transmettre des informations, répondre à des demandes et produire un écrit utile : confirmation de séjour et message de présentation des prestations.
- Vérifier la compréhension mutuelle, reformuler si nécessaire et coordonner les étapes : confirmer une prestation et assurer le suivi jusqu'au départ.
- S'entraîner à mobiliser les compétences de compréhension, d'expression et d'interaction exigées par la certification LILATE.
Les exercices sont choisis après positionnement individuel et ajustés aux objectifs professionnels du bénéficiaire.
Le déroulé, étape par étape
FILIÈRES ET MÉTIERS CONCERNÉS :Hôtellerie, restauration, maisons d'hôtes et tourisme : réceptionnistes, hôtes, serveurs, personnels de réservation et d'accueil touristique
Démarche pédagogique- Missions professionnelles progressives en italien et tâches d'interaction suivies d'un retour individualisé. Exercices écrits et oraux associés au même dossier de travail.
Mission 1 - Prendre en charge une demande contextualisée: Accueillir un voyageur et expliquer les prestations de l'établissement. Scénario de départ : Une famille prépare son arrivée dans une maison d'hôtes et demande des services et des conseils de restauration.
Mission 2 - Conduire un échange de travail: Lire une réservation et retrouver les conditions d'un séjour. Vocabulaire à activer : check-in, check-out, séjour, réservation, menu, service et accueil.
Mission 3 - Exploiter les pièces utiles à la mission: Présenter un menu, les services de restauration et les horaires. Pièces utilisées : confirmation de réservation, descriptif d'hébergement, menu, fiche d'information touristique.
Mission 4 - Adapter ses messages aux interlocuteurs: Conseiller une activité touristique à partir des préférences du client. Vérification croisée entre instructions reçues et informations transmises.
Mission 5 - Clore la mission et tracer les échanges: Confirmer une prestation et assurer le suivi jusqu'au départ. Document de synthèse attendu : confirmation de séjour et message de présentation des prestations.
Travaux entre séances- Exercices de compréhension, grammaire, lexique, formulation écrite et entraînement guidé sur plateforme. Le formateur exploite les productions lors du cours suivant.
Mise en situation intégrée- Le bénéficiaire reçoit une demande, consulte les documents, échange pour préciser les éléments et transmet une réponse exploitable pour achever le dossier.
Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
À la fin de la formation
Le participant sera en mesure de prendre en charge une mission professionnelle en italien, de vérifier les besoins exprimés et d'utiliser les informations tirées des supports suivants : confirmation de réservation, descriptif d'hébergement, menu, fiche d'information touristique.
La progression est matérialisée par un échange contextualisé et une production professionnelle exploitable : confirmation de séjour et message de présentation des prestations.
L'évaluation formative s'appuie sur la capacité à comprendre, interagir, reformuler, produire des messages et documenter la réalisation de la mission : Une famille prépare son arrivée dans une maison d'hôtes et demande des services et des conseils de restauration.
Les apprentissages visent la présentation à la certification LILATE italien (RS7315), sans présumer du niveau ou du résultat obtenu.
Le passage du test LILATE est obligatoire. Le certificat est délivré à partir du niveau B1 et jusqu'au niveau C2 du CECRL, selon les compétences démontrées lors de l'évaluation. Aucun niveau final n'est garanti.
L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Selon l’organisme
LILATE : mises en situation métier, suivi entre séances et e-learning intégré au parcours. Accès plateforme 12 mois. Séjours et services aux voyageurs.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
