Ce que vous saurez faire
Cette formation vise à développer les compétences linguistiques en italien nécessaires pour communiquer efficacement dans un environnement professionnel, notamment dans les activités commerciales et la relation client.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Lire et comprendre des documents professionnels en italien (courriels, consignes, propositions commerciales, notes et documents d'information), afin d'identifier et d'exploiter les informations essentielles.
Comprendre des échanges oraux professionnels (conversations téléphoniques, réunions, présentations, entretiens et visioconférences) afin d'en extraire les informations utiles à son activité.
Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés à leurs destinataires, notamment des courriels, comptes rendus, propositions commerciales et messages de suivi.
Interagir à l'oral avec des clients, prospects, partenaires ou collaborateurs italiens, en utilisant un vocabulaire approprié et des formulations adaptées aux situations rencontrées.
Présenter une offre, conduire un échange commercial, argumenter, répondre aux objections et gérer les demandes ou réclamations en italien.
Renforcer la précision grammaticale, la fluidité de l'expression, la prononciation et la capacité à communiquer avec aisance dans son contexte professionnel.
Le déroulé, étape par étape
- 01Accueillir et entretenir la relation commerciale avec ses clients
- 02Composer des e-mails de bienvenue et des messages d'accueil pour les nouveaux clients ou partenaires
- 03Rédiger des e-mails de suivi et de confirmation avec professionnalisme
- 04Gestion des appels téléphoniques commerciaux
- 05Conduire des appels de prospection pour identifier des opportunités d'affaires
- 06Gérer les appels de suivi avec des clients ou partenaires potentiels
- 07Négociation commerciale en italien
- 08Négocier des termes contractuels et des conditions de vente en italien
- 09Savoir défendre son prix et répondre aux objections
- 10Rédaction et présentation de propositions commerciales et devis
- 11Apprendre à rédiger des propositions commerciales convaincantes en italien
- 12Présenter des devis clairs et détaillés à des clients internationaux
- 13Savoir adapter la présentation selon le profil de l'interlocuteur
- 14Gérer les réclamations et les conflits
- 15Apprendre à gérer les réclamations clients en italien avec diplomatie
- 16Savoir désamorcer les situations conflictuelles tout en préservant la relation commerciale
À la fin de la formation
La formation prépare à la certification CLOE Italien – Communiquer dans un contexte professionnel, enregistrée au Répertoire spécifique sous le numéro RS7670.
Le passage de la certification est prévu à l'issue du parcours de formation et comprend deux épreuves complémentaires :
Première épreuve – Évaluation écrite sur ordinateur
Cette épreuve évalue la compréhension de documents écrits professionnels, la compréhension de communications orales et la capacité à produire des écrits professionnels clairs et structurés en italien, en mobilisant un vocabulaire et des structures grammaticales adaptés.
Deuxième épreuve – Évaluation orale avec un évaluateur
Cette épreuve permet d'évaluer la capacité du candidat à interagir spontanément en italien dans des situations professionnelles, à communiquer des informations, à répondre à des questions et à adapter son expression à ses interlocuteurs.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel choisi par le candidat lors de son inscription à la certification.
Les résultats sont exprimés selon les niveaux du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux B1, B2, C1 ou C2 selon les compétences démontrées.
Selon l’organisme
Parcours individualisé et modularisé selon votre niveau et vos objectifs. Mises en situation professionnelles, exercices pratiques à l'oral et à l'écrit, accompagnement personnalisé et préparation à la certification CLOE Italien RS7670 incluse.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 28/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
