À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Identifier les causes des conflits et leurs impacts en milieu professionnel.
Appliquer des techniques simples pour désamorcer les tensions.
Communiquer de manière constructive pour prévenir et résoudre les conflits.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin : Comprendre les conflits et leurs mécanismes
Introduction à la gestion des conflits Définition du conflit : Différence entre désaccord et conflit.
Les causes fréquentes des conflits en entreprise : Différences de personnalité, objectifs divergents, problèmes organisationnels.
Les étapes d'un conflit : Émergence, escalade, et conséquences.
Identifier son style de gestion des conflits Les différents styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) : Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.
Analyse de son propre style et de ses impacts sur les relations professionnelles.
Exercice pratique : Étude de cas : analyse d'une situation conflictuelle typique et identification des causes.
Quiz interactif pour déterminer son style de gestion des conflits.
Après-midi : Techniques de résolution des conflits et communication constructive
Désamorcer un conflit : outils pratiques Techniques pour gérer les conflits : Écoute active et empathie.
Reformulation des besoins et clarification des attentes.
Recherche de solutions gagnant-gagnant.
L'importance de la gestion des émotions : Techniques pour garder son calme face aux tensions.
Posture et langage non verbal.
Communiquer efficacement pour prévenir les conflits Les bases de la communication assertive : Utilisation des messages "je" pour éviter l'accusation.
Adopter une posture bienveillante et ferme.
Prévenir les malentendus : Clarification des rôles, responsabilités et attentes.
Donner et recevoir des feedbacks constructifs.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF