Ce que vous saurez faire
Identifier les caractéristiques de la demande ; Apporter une réponse adaptée à la demande ; Produire, dans un environnement numérique, des supports de communication adaptés ; Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospection ; Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients » ; Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numérique ; Assurer le suivi des enregistrements des factures de vente et des encaissements à l'aide d'un progiciel dédié ou d'un PGI ; Assurer le suivi des relances clients ; Mettre à jour l'information ; Rendre compte des anomalies repérées lors de l'actualisation du système d'information ; Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou extraites ; Assurer la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs).
Le déroulé, étape par étape
Prendre en charge les demandes et fiabiliser le suivi administratif des clients, usagers et adhérents. Le parcours de 60 h associe 32 h d'e-learning sélectionné, 18 h de ressources et activités complémentaires et 10 h d'accompagnement individuel. Il relie qualification et réponse, supports numériques, prospection et promotion, procédures et documents, facturation et encaissements dans un progiciel dédié, relances, actualisation et protection des données, signalement d'anomalies et visibilité numérique. Un cas guidé, un progiciel local opérationnel et des trames modifiables permettent de produire des dossiers et des traces vérifiables. Le cas final est distinct du cas d'apprentissage. Préparation ciblée du bloc RNCP40705BC01 ; le parcours ne couvre pas le diplôme complet.
PROGRAMME
1. Positionnement et organisation du parcours. 2. Qualification des demandes et réponses adaptées. 3. Procédures internes, documents et versions. 4. Données clients : contrôle, actualisation et signalement. 5. Factures de vente dans un progiciel dédié : tiers, pièces, montants et échéances. 6. Encaissements : affectation, soldes et prévention des doublons. 7. Relances : échéances, litiges, contact et prochaine action. 8. Supports numériques, suivi de promotion et prospection, indicateurs et visibilité numérique. 9. Protection des données : accès, extraction minimale, sauvegarde et reprise. 10. Cas final distinct, dossier de preuves, retours et remédiation. Ventilation : 32 h e-learning ; 18 h ressources et activités, évaluations incluses ; 10 h individuelles. Total : 60 h.
À la fin de la formation
Positionnement initial en ligne avec questions et tâche pratique. Huit ateliers produisent documents, calculs et traces de manipulation du progiciel ; quatre points d'étape vérifient la progression. Une étude finale distincte évalue les douze compétences et la fiabilité du dossier. Les productions sont commentées par le formateur, puis reprises. Les évaluations sont pédagogiques et distinctes de l'épreuve officielle ; les cas fictifs ne remplacent pas les réalisations professionnelles réelles. Le candidat est informé des modalités de présentation à la certification. Frais de passage de la certification non inclus.
Selon l’organisme
Un dossier client suivi de la demande à la relance ; un progiciel local opérationnel avec sauvegarde et reprise ; des productions concrètes et 10 h de retour individuel.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
