Ce que vous saurez faire
o Qualifier une demande et apporter une réponse adaptée au client ou à l'usager.
o Produire les documents et supports de communication, puis suivre les actions de promotion et de prospection.
o Appliquer les procédures de traitement des dossiers et contrôler la cohérence des pièces.
o Suivre les factures de vente, les encaissements et les relances dans un progiciel dédié.
o Actualiser les informations, signaler les anomalies et protéger les données.o Mettre à jour les supports numériques contribuant à la visibilité de l'organisation.
Le déroulé, étape par étape
Faire circuler une demande client ou usager jusqu'à sa résolution, avec des documents, des opérations et des informations fiables.
E-learning sélectionné -- 32 h
o Qualifier les demandes, conseiller, prospecter, suivre la relation et la fidélisation.
o Produire courriers, documents commerciaux, notes et formulaires ; organiser les tâches et le classement.
o Construire des tableaux de suivi et contrôler les calculs de factures, de règlements et de soldes clients.
o Préparer les supports de communication, suivre les indicateurs et actualiser l'information numérique.
Carnet et progiciel d'entraînement -- 8 h
Cas Passerelle Ateliers : traiter les demandes, préparer une campagne, corriger les documents, saisir les factures de vente, affecter les encaissements et préparer les relances. Mettre à jour les données, signaler les anomalies, protéger les informations et coordonner les supports numériques. Les 2 h 30 de manipulation du progiciel sont comprises dans les 8 h. Productions, quiz, corrigés et bilan inclus.
Accompagnement individuel -- 4 h
Simulations et contrôle des dossiers, opérations dans le progiciel, retours sur la communication et plan de progression.
Total : 44 h = 32 h d'e-learning + 8 h de ressources + 4 h d'accompagnement. Les cas fictifs ne remplacent pas les travaux professionnels réels autorisés requis à l'admission.
À la fin de la formation
Positionnement initial en ligne, exercices progressifs, quiz et dossier final. Les opérations saisies dans le progiciel produisent des états et un journal ; les contrôles signalent les écarts à corriger. Les productions rédigées sont analysées à l'aide des corrigés et de la grille de progression. L'export conserve le travail réalisé et les corrections. Ces évaluations pédagogiques ne valent pas validation officielle du bloc.
Selon l’organisme
Un dossier client suivi de bout en bout, des opérations réellement saisies dans un progiciel d'entraînement, des soldes recalculés et des corrections conservées.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
