Ce que vous saurez faire
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Le déroulé, étape par étape
Connaissance du métier et secteur
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
- Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Méthodologie DP
- Aide et accompagnement à la rédaction du dossier professionnel
- Hygiène et sécurité (SST)
- Formation à la gestion de l'agressivité (TAGA)
TECHNIQUE DE RECHERCHE D'EMPLOI
- Organiser sa recherche d'emploi et utiliser les outils adaptés
- Rédiger les écrits de la recherche d'emploi
- Maitriser l'entretien d'embauche
- Identifier les principales mesures et aides pour l'emploi pouvant être proposées à l'employeur
À la fin de la formation
Chaque bloc de compétence offre la possibilité aux participants de consolider ses compétences sur l'une ou les trois fonctions de l'entreprise. Il peut ainsi construire son parcours professionnel tout au long de sa vie. L'obtention de la totalité des blocs permet d'obtenir la certification
Epreuves d'accès au Titre professionnel RNCP37722 : Durée totale– 1h50
Epreuve 1 : Mise en situation professionnelle : 0h30
La mise en situation comporte deux parties.
Le candidat tire au sort deux situations. Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d'une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes.
Première partie (20 minutes) :
- Situation 1 (10 min) : le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d'une personne.
- Situation 2 (10 min) : le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes.
Seconde partie (10 minutes) :
- Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation 1.
- Le candidat prépare l'analyse de sa pratique correspondant à la situation 2 l'aide d'une grille d'analyse fournie
Epreuve 2 : Entretien technique 00h30
L'entretien se déroule obligatoirement à l'issue de la mise en situation.
Le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d'analyse de sa pratique.
Pendant 10 minutes il présente l'analyse de sa pratique.
Pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d'un guide d'entretien.
La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST) en cours de validité.
Epreuve 3 : Questionnement à partir de production 0h30
En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d'animation ponctuelle.
Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement.
Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d'animation ponctuelle.
Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d'un guide d'entretien.
Epreuve 4 : entretien final 00h20
Chaque bloc de compétences est une partie de certification, il donne lieu à une évaluation et une validation. Un certificat (CCP) est délivré pour chaque bloc. La validation de l'intégralité des blocs de compétences est obligatoire pour obtenir le titre professionnel « Agent de Médiation, Information, Services » de niveau 3.
Selon l’organisme
- Pédagogie individualisée
- Valorisation de l'expérience acquise
- Mise en situation
- Accompagnement social pour être dans les meilleures conditions de réussite
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.