Ce que vous saurez faire
Communiquez plus facilement avec vos clients internationaux, de la première prise de contact au suivi de leur demande. Apprenez à présenter vos services, répondre aux questions, traiter les réclamations et entretenir une relation client professionnelle.
Développer ses compétences en italien professionnel pour communiquer efficacement avec des interlocuteurs internationaux, adapter sa communication aux différences culturelles et collaborer dans un environnement professionnel multiculturel.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- - présenter son rôle, ses responsabilités et l'organisation de son équipe ;
- - donner des consignes et expliquer des objectifs, priorités et délais ;
- - conduire et animer une réunion d'équipe en anglais ;
- - comprendre les interventions, demandes et difficultés exprimées par ses collaborateurs ;
- - questionner, reformuler et vérifier la compréhension ;
- - donner un feedback constructif et accompagner la progression dun collaborateur ;
- - exprimer son accord ou son désaccord et expliquer une décision ;
- - gérer linguistiquement une situation sensible ou un désaccord professionnel ;
- - rédiger des courriels, consignes, syntheses et comptes rendus liés au management ;
- - adapter sa communication à des interlocuteurs et contextes professionnels internationaux ;
- - mobiliser les compétences linguistiques nécessaires au passage de la certification CLOE Anglais.
Le déroulé, étape par étape
- 01Séquence 1 evaluation et objectifs professionnels
- 02évaluer le niveau initial, identifier les situations professionnelles prioritaires et définir les objectifs individuels.
- 03Séquence 2 Communiquer dans un environnement international
- 04Se présenter, présenter son activité, échanger avec des interlocuteurs internationaux et utiliser le vocabulaire professionnel adapte.
- 05Séquence 3 Adapter sa communication aux differences culturelles
- 06Identifier les principaux codes culturels, adapter son registre et prévenir les incompréhensions interculturelles.
- 07Séquence 4 Collaborer avec des équipes internationales
- 08Participer a des réunions, exprimer son point de vue, reformuler, clarifier une information et rechercher un accord.
- 09Séquence 5 Communiquer a l ecrit
- 10Rédiger des courriels professionnels, transmettre des informations clairement et adapter le ton a son interlocuteur.
- 11Séquence 6 Préparation a la certification CLOE italien
- 12Entraînement aux compétences linguistiques évaluées et préparation aux modalités de la certification.
À la fin de la formation
Vous aurez renforcé votre capacité à échanger avec des clients étrangers, comprendre leurs attentes et apporter des réponses adaptées à différentes situations commerciales. Vos compétences seront évaluées par la certification CLOE.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle ;
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Compléments :
- passage obligatoire de la certification ;
- obtention d'un score officiel ;
- positionnement CECRL ;
- remise des résultats.
Certification CLOE Italien incluse dans le prix de la formation. Passage organisé en fin de parcours.La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation
Selon l’organisme
Progressez avec une formation sur mesure : cours individuels adaptés à votre niveau, votre métier, vos objectifs et vos disponibilités.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.